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西姆主题厨房苑丛乾:不同风格满足不同消费者

2014-07-17 15:05:09 责任编辑: 杨帆 浏览数:

【中华橱柜网】:中华橱柜网的各位网友大家好,这里是第16届广州建博会的现场,今天我们非常荣幸邀请到西姆主题厨房营销中心副总经理苑总接受我们的专访。

西姆主题厨房苑丛乾:不同风格满足不同消费者

2014第16届广州建博会于2014年7月8日-7月11日在广州市阅江中路380号,中国进出口商品交易会琶洲展馆举行。承载15年来的荣耀成果,广州建博会已发展成为亚洲乃至世界规模最大、品类最齐全的建筑装饰类展会,吸引来自全球范围内的一流企业参展。中华橱柜网派出专业采访团队,对各参展企业进行了深度专访,以谋众家之思辨,共话行业之未来。

为此,中华橱柜网作为独家战略合作媒体,对西姆主题厨房营销中心副总经理苑丛乾进行了独家专访。

【中华橱柜网】:中华橱柜网的各位网友大家好,这里是第16届广州建博会的现场,今天我们非常荣幸邀请到西姆主题厨房营销中心副总经理 苑总接受我们的专访,苑总,跟我们的网友打声招呼吧!

【西姆主题厨房 营销中心副总经理 苑丛乾】:各位网友朋友大家好!

【中华橱柜网】:目前大家居的概念非常流行,许多橱柜企业开始实行跨行生产,您是怎样看待大家居的趋势呢?然后针对大家居趋势,西姆主题厨房下一步会采取什么样的策略应对这个趋势呢?

【西姆主题厨房 营销中心副总经理 苑丛乾】:在2014年看来,大家居在中国的家居建材行业演绎得如火如荼。很多品牌都不满足于原来的行业,或者原来自己擅长的产品,纷纷进行跨界营销,那么我对这个持谨慎的看法。实际上,我们来分析这些品牌,无外乎有几类:第一类,属于建材内部跨行界。比如说,以前是做橱柜行业,这时候跨界要做衣柜,或者以前是做衣柜的,这时候跨界要做橱柜行业,那么这种跨界我认为是可以的,因为他们两个具有很强的关联性。在营销过程中,在市场操作过程中,他们都属于定制化家居,运作起来,对企业来说更加驾轻就熟。第二类,就是另外一种跨界品牌,以前是做吊顶的,或是卫浴行业的,甚至有的是做壁纸,地板行业,对这些企业来说,挑战性是很大的。我们以前看到,有一些企业,在我们这个行业做得是非常出名的,做电器很厉害的,但做橱柜并没有成功。而恰恰,我们橱柜行业的老大欧派,他是从橱柜行业起家,那么他在坚持做本专业,并在这个行业做得最好。

总得来说,我认为橱柜行业涉及到衣柜行业,或者衣柜行业涉及到橱柜行业,成功的几率比较高。如果有电器,卫浴,或者说像地板行业的,那么涉足橱柜行业,衣柜行业这种营运模式,对企业来说是一个很大的挑战,对这方面,我还是不太看好。

西姆主题厨房苑丛乾:不同风格满足不同消费者_1

西姆主题厨房营销中心副总经理苑丛乾

【中华橱柜网】:西姆主题现在也在做橱柜,那么,橱柜行业是个性化、定制化非常强的行业,您觉得,企业在定制化方面如何去做好产品和服务呢?

【西姆主题厨房 营销中心副总经理 苑丛乾】:实际上我们无论做橱柜也好,做衣柜也好,或者做大家居也好,主要的是我们要考虑消费者需要的是什么?我们要从消费者的需求出发,去研究我们的产品,研究我们的销售系统,研究我们的终端的服务体系。

西姆对品牌进行了一个全新的定位,叫西姆主题厨房,或者叫西姆主题家居,他定位的是什么呢?将客户的贴心服务作为企业的核心价值观,作为企业所有营运,所有服务的核心环节。首先,我们在产品开发上,进行了一个贴心化的服务,比如说很多消费者对自己的需要,例如需要什么样的颜色,或者装修风格是什么样的,生活习惯是什么样的,很多消费者是不知道的,那西姆对消费者按消费阶段、生活人群、风格需求三种标准进行划分,能够指导不同消费者的需求。通过三个角度,我们将居家生活,分成了八大主题,每一个主题满足不同的消费需求。那么,西姆有八大主题,满足了八大生活习惯和八大人群的需求。

那么消费者属于什么群体呢?怎么界定呢?举个简单的例子来说,比如我是水瓶座的,那开始你怎么知道你是水瓶座的呢?你是因为你的血型,你的生活习惯吗?或者你的性格吗?往往不是这样的,是由于我看了一下日期,我的出生日期正好属于水瓶座,我就认为我是属于水瓶座的。很多消费者恰恰也是这样,他不知道自己的生活方式应该是什么样的。那西姆按以上的三个角度,对消费者进行了完全的细分,针对不同的人群开发不同的产品。比如,城市现在有很多白领,生活节奏相当快,那西姆开发了一个叫快生活,满足客户或者消费者生活节奏比较快的方式。我们在家庭厨房的储备空间、操作空间、和烹饪空间上进行了一些简化,使他们更加适应这些白领的快节奏。当然还有很多刚性需求消费者,他们比较关心产品的价格,我们设计的是“惠当家“,“惠当家“就是满足终端对价格敏感度要求比较高的消费者,这就是“惠当家“。当然,我们还有满足高层的一系列产品,如“风范“、“庄园“针对结婚人群开发的“喜盈门“系列产品。不同产品,满足不同消费者需求,这是在产品研发上做的贴心。

在服务上我们也努力做到贴心。比如说,我们给客户提供了361度的服务,让客户更能体会西姆对消费者的关心和爱护。包括我们今年加大了对老客户的关心和爱护,对老客户的橱柜,甚至很多橱柜不是西姆的品牌也进行维护和保养。对客户特别是老客户,进行关心和服务,我认为这些恰恰是消费者需要的东西,我们从消费者的需求出发,满足客户的要求,这才是所有品牌要做的一个工作。

【中华橱柜网】:好的,我们非常感谢苑总接受我们的采访,在这里我们也西姆主题做更多、更优质、更具多元性的产品给广大消费者,谢谢苑总。

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