橱柜安装问题频现 商家称周内出解决方案

在本网《2014年1-6月橱柜产品消费互联网指数分析报告》中，对互联网橱柜投诉问题这一类分析中显示，2014年上半年橱柜安装问题占到了投诉总量的19.57%，这表明橱柜安装的已经成为橱柜行业不可忽视的环节。消费者范女士就遇到了这样的问题，让她非常恼火，经调解，橱柜商家相关负责人表示将于周内拿出解决方案，承诺做到客户满意为止。

橱柜安装问题频现 商家周内出解决方案

货比三家还是被“坑“

事情要从两个月前说起，范女士在紫兰公寓的新房装修，就去市场找合适的一套橱柜。范女士和父母货比三家，最终在佳看中了一套，付了1000元定金，之后双方签订了合同，如何安装都在上面写明。接下来，橱柜商家派了工作人员上门测量。

“过了几天，他们说总价算错了，还需要付他们1万2千元钱。“她说，当时合同都签了，可以不支付这1万多元，但是想想没必要去为难对方，就又把钱补给橱柜商家了，这套橱柜她总共支付了38000元。

“这些钱我当时真应该先不付，当作押金，等都给我安装好了再给。“范女士对自己当时的做法有些后悔。

装好的橱柜问题多多

范女士说后悔是有原因的。

该橱柜商家的工作人员上门测量了三次，之后上门安装。等所有的东西安装好后，范女士一家去看了一下，才发现安装工作很不到位。

“当时都说好要求做米箱的，结果测量了三次最后还是没做。“范女士发现，除了米箱没做，问题还有很多：

两个角柜本来都是灰色的门，为了看起来不那么沉，范女士选择把下面的一扇门做成磨砂玻璃的，结果装好后的角柜，应该是玻璃的门，范女士却看到是白色塑料门。这扇塑料门关上后，下沿竟然与边上的门对不齐，相差有一厘米左右。

还有两个夜间隔板灯装好后，左右两边没有在同一水平线上，一高一低有很大的落差，并且一个有电线(电线露在外面)，另一个没有。

另外，范女士要在两个阳台各装一个柜子，结果柜子运到后，安装师傅又说范女士家的大理石材料不能承重，这两个柜子装不起来，结果后来柜子虽然是装起来了，下面的隔板也装斜了。“既然我家的干挂石材不能承重，那师傅上门测量时就应该说，等东西到了最后装上去，让我不能放重物，那以后出现安全问题怎么办?“范女士说着就生气，冲着橱柜的品牌，做出来的却让她大跌眼镜。

橱柜安装问题频现 商家周内出解决方案

消费者希望商家找合同执行

昨天下午，范女士带记者“参观“了装好的橱柜。

在进入厨房后，记者一眼就看到了安装在墙上的搁板灯，左右两边确实一高一低，并且左边的灯电线露在外面。用卷尺测量了一下，左侧的搁板灯比台面高出48厘米，而右侧的则高出台面38厘米，足足相差10厘米。

至于墙上的两个角柜，两扇应该是玻璃材料的柜门，实际的材料看似像乳白色的塑料，手敲上去也没有明显的玻璃声。另外，这两扇门的下沿确实没有与边上的门对齐，两者相差1厘米左右。

阳台上的两个柜子已经装起来，其中一个柜子下方的隔板装得向一侧斜。“只要照着两边石板间接缝就能放平。“范女士指着隔板表示，很难理解这么简单都能装斜了。

“米箱后面虽给我弄出一个来，但是很小。“范女士说，一个多星期了，问题一个都还没解决。

记者昨天联系橱柜杭州的负责人，但是其手机设置了呼叫限制。记者随后又拨打范女士购买橱柜的门店找店长，接电话的工作人员表示店长休息。

对于范女士家的问题，这位工作人员表示客户的问题，橱柜商家一定会处理好，并且表示需要先向售后部门反映。

随后，橱柜门店的工作人员联系记者，她表示范女士家角柜门的材料并非塑料，而是亚克力玻璃，范女士提出来要换，可以更换，并且安装时会把柜门下沿不齐的问题一并解决。但是对于两个搁板灯高低不一的问题，她表示装的时候范女士母亲是认可的。

范女士否认了这种说法：“装第一个的时候我们人不在，后来我妈妈看到了说装太低了，离插座太近，而且以后微波炉放不进去了。“因为已经在大理石上打孔了，没法再移动，安装师傅给出方案，第二个装高一点，这样会有高低差，要么考虑美观，左右一样高。范女士妈妈考虑到太低影响东西放置，只能无奈接受一高一低的安装，“不然的话，要连同墙上的大理石都敲掉重装了。“

对于范女士家的问题，这名工作人员表示会向领导反映。范女士说，她没有太多要求，只希望能够按照合同上写明的那样装好。

商家表示周内出解决方案

经过调解，橱柜商家负责人首先向范女士道歉，并且承认责任都在橱柜商家方面。之后，他与工作人员逐一记录下范女士提出的各种问题，并且表示回去会安排专人处理，“不管多大代价，一定为范女士处理好。“

因为之前出现问题，范女士与母亲王女士多次与橱柜商家联系，但是问题都没得到解决。昨天，王女士将之前与橱柜销售人员的联系短消息给橱柜商家负责人看，质疑该橱柜商家的管理有问题，多个部门之间的衔接有问题。

在记录下范女士家橱柜安装的所有问题后，该负责人向记者表示，回去之后一定会在这周内拿出一套解决方案，在范女士认可后进行修改。（来源：凤凰家居）