志邦厨柜营销副总程昊：独到专业安装服务体系

2013年第18届中国国际厨房、卫浴设施展览会在上海新国际展览中心于5月28日重磅开幕。作为国内前端的厨卫展会之一，本届展会吸引了皮阿诺橱衣柜、志邦厨柜、金牌厨柜、好来屋厨柜、月兔橱柜、欧琳橱柜、美佳厨柜、德意丽博橱柜、好兆头厨柜等众多品牌参与，现场众人云集，热闹非凡。

中华橱柜网媒体报道团全力出击2013上海厨卫展，在志邦厨柜展位现场采访了志邦厨柜-营销副总程昊先生。

志邦厨柜营销副总程昊接受中华橱柜网记者采访

采访地点：上海新国际博览中心志邦厨柜展位

采访对象：志邦厨柜-营销副总程昊

【中华橱柜网】中华橱柜网的各位网友，大家好，这里是第18届中国国际厨房、卫浴设施展览会的现场，我们非常荣幸邀请到志邦厨柜程总接受我们的专访。在短短的时间内，志邦厨柜也发展迅猛，我想问一下是什么让志邦厨柜能有今天的成就呢?

【志邦厨柜-营销副总程昊】应该说志邦从09年开始，我们制定了一个三年到十年的规划，我们09年年底，公司四五十位高管在一起制定了三年十亿，十年百亿的一份发展计划，从那个时候开始，不论是从产品也好，后台的控制也好，包括我们的营销也好，包括我们的产品设计也好，包括我们终端的服务也好，从各个方面来说，我们都是开始发力，我们说的是五力原则造就了志邦这几年的高速发展，我们的产品力、研发力、服务力、营销力、设计力等等一系列的东西，综合的造就了今天的高速发展。

【中华橱柜网】志邦厨柜作为橱柜行业的先驱品牌，近几年的招商也是取得了很好的成绩，在短短的时间内发展成上千家的门店，那志邦厨柜是用什么样的方式和措施来支撑的呢?

【志邦厨柜-营销副总程昊】在今天之前的三年，我们快速发展全国的门店，全国的布局，也是支撑我们这十年战略，十年百亿战略的其中一部分的支撑力量。我计算过全国大概有400个地级市，有2000多个县，我们目前这1000个店来说，应该来说是靠着我们整个各方位的力量的综合实力的体现。展现给全国需要去做建材产业销售的人，给我们之间一个双赢的机会，所以说我们现在目前这1000家店，到了一个阶段，我们今年整个的一个招商的策略，已经由招商转变为选商。之前我们是大规模的发布我们的招商信息，然后招揽全国的做橱柜，有兴趣的一部分的加盟商，加盟我们，但今年我们是要把这1000个经销商进行进一步的优选，可能还剩下一部分的地方，我们已经是从主动变为被动，由招商变为选商。

【中华橱柜网】志邦厨柜接下来在品牌提升和产品的研发方面有什么新的计划吗?

【志邦厨柜-营销副总程昊】从营销的角度上和品牌推广的角度上来说，任何一个品牌，它都会经历两个阶段，第一个阶段是由销量成就品牌，第二个阶段是品牌保障销量。这是在中国这片土地上发展的一个基本历程，我们从98年开始建厂，从零开始一直到今天的几个亿的产值，走到今天这个地步，我们觉得我们完全走入一个转折期，这个转折期就是我们前15年时间，用销量成就了我们在行业中的地位，成就了我们在消费者心目中的影响力，成就我们在市场当中的品牌知名度。我们从2013年开始，未来的三年，我们将从销量成就品牌的这个阶段过渡成为品牌保障销量，那么我们从今年开始，将着重将会从两个方面，加强我们品牌力的基础。哪两个方面呢?第一个终端力，第二个就是我们的产品力。有一句话是，品牌未动产品先行，我们今年从上海展会的两套柜子产品就能够看得出来，志邦从今年开始就着力加强在原来已经很重视产品的基础上，今年又格外加强了产品上的投入，我们今年推出了两套产品，一套是非常现代化，智能化的X-LIVING这套产品，第二套产品就是诺丁庄园，是现代古典风格的，它有美式古典风格的这套产品，这两套产品无疑是体现志邦目前的一个综合实力，产品研发实力，包括产品的设计能力，从而通过产品力和终端力这两个方面，进一步的打造我们品牌力的基础，未来呈现给消费者更好的品牌形象。

【中华橱柜网】大家都知道整体橱柜产品大多数定制，因而有着特殊的销售流程，企业从接受订单，到产品生产，安装，每一步都需要提供非常细致专业的配套服务。我们志邦厨柜对于各环节的服务是怎样做的呢?2013是否有什么新的服务升级战略?

【志邦厨柜-营销副总程昊】我们说这个服务最直接体现给消费者的就是安装服务，橱柜的销售和很多标准化的商品有一个根本的不同，很多的产品它是在卖给消费者，消费者把钱交了以后，这个交易就算结束了。但是橱柜这种定制化的产品实际上并不是这样，而是客户把钱交了以后，才是刚刚销售的第一步，真正到这个产品交付完毕，是到消费者家里安装完毕，才算是交易完成。所以说中间存在很多的环节，包括初测、复测、计价、设计包括我们的安装、交付很多的环节。那么我们从最具典型的最后一个环节开始说起，在中国很多橱柜定制化的产业公司当中，包括橱柜公司当中，真正像志邦这样拥有一支自己的安装服务队伍，我们有一支几百人的安装服务队伍，这是我们自己的。基本上是少之又少。很多的品牌，它用的是一种雇佣军，就是市场上有一些你付费他就安装的雇佣军，但是志邦的这一支安装团队完全是自己的，自己的有什么好处呢，他会有足够的企业荣誉感和对这个企业的感情支撑，他对自己安装的每一套柜子都得要尽到自己最大的责任。那么雇佣军他收到钱就会把这套柜子安装完后，剩下来的事情他就不管不问了，所以我们就是基于这种初衷，才养了一支几百人的安装队伍，所以说这是志邦在安装服务上一直受消费者好评的原因。这是按服务的最后一步，我们从我们的第一步开始，包括我们的测量，我们有两次测量，给客户家里的橱柜做到分毫不差的尺寸的吻合度。我们会有一次初测，初测在水电还没有布置的时候就有次初测，初测完后等到他所有的瓷砖全部贴完我们会有一次复测，这样会使他的测量更精确，会使我们的产品到客户家里以后会尺寸完全的吻合。那么当初测复测完了以后，我们会有设计的环节，设计的环节，志邦的设计能力一直是把它分成两部分，一部分是展示设计，另一部分是随着客户家里终端设计，志邦一直以设计见长，包括我们为客户家里去解决整个的使用面积行走路径，等等的。我们有很多的专业的，这是体现我们这次上海展会主题中的专业、专注、力量当中的专业的水平，所以在很多的服务环节志邦都会独到的方法和策略。

志邦厨柜营销副总程昊与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网】谢谢程总给我们消费者不断提供非常贴心的服务，也谢谢程总接受我们中华橱柜网的专访!