【背景】2012年11月16日,以“胜势再发,智造精彩“为主题的2012年中国橱柜行业年会在中国橱柜行业发源地--东莞隆重举行。2012年中国橱柜行业年会,以“胜势再发•智造精彩“为主题,以更深入的洞察市场,更广泛的思维碰撞,更创新的技术推广,更创意的交流方式。精益思想,探寻产业突破之路。倡导共荣共赢的发展理念,和谐发展;分享专业权威的商业智慧,走向复兴。
2012年中国橱柜行业年会上,中华橱柜网记者现场采访了西姆厨柜副总苑丛乾。
【中华橱柜网记者】:苑总,您好!
【西姆厨柜 苑丛乾】:大家好
【中华橱柜网记者】:在今年橱柜年会上提出了“胜势再发,智造精彩“这样一个主题,再次强调我们中国橱柜企业自主创新的意识,我想听听您对这一主题是怎么看待的呢?
【西姆厨柜 苑丛乾】:创新,以后必然会成为中国橱柜行业发展的一个主旋律,在橱柜行业发展的2000年到2010年初级阶段,中国橱柜行业以模仿为主。那么到2010年以后,橱柜行业随着成熟度的提高,很多企业研发水平的提高和完善,中国自主研发的产品会逐渐增加。包括中国行业的很多品牌,比如:皮阿诺、金牌、西姆,都研发出很多自己具有品牌特色的产品。
【中华橱柜网记者】:您刚刚提到西姆厨柜有研发自己特色产品,请详细介绍下西姆厨柜产品研发,有什么特色优势及成果?
【西姆橱柜 苑丛乾】:首先,每个品牌的发展都有自身产品研发方向;西姆研发的主要方向就是,西姆低碳厨房!一个低碳厨房作为西姆产品主要研发方向。我们从2010年确定低碳研发方向以来,推出一系列产品来体现产品研发。不光是从产品电器上、五金上,包括垃圾分类、用电控制上都体现了低碳节能,给客户创造一种新鲜的、方便的、快捷舒适的厨房生活空间。在今年年底,我们总部建了800平米的旗舰店,旗舰店一个主要的研发主题就是低碳智能厨房,帮助顾客真正的从产品、布电路,日后使用产品,日后生活习惯,设计了一体系的东西,真正做到低碳生活。比如说,很多家庭都用电磁炉、微波炉,这种产品有个很大的特点,用完之后电磁炉是长时间带电的,因为它没有单独的,需要拔掉插头才能关掉。西姆在设计集成电路上就解决了这个用电问题,他会将你在用的过程中,需要使用时集中打开电器,不需要使用只要一个键就断电,避免家用电器长期带电造成的一种电损。西姆在垃圾分类处理上,西姆也走在整个行业前端,很多客户都使用分类垃圾桶,可回收的、不可回收的、还有一些其他的比如电池这些产品都进行了垃圾分类处理,从而保障了产品低碳环保生活。这种节能可能是一小方面,但我相信西姆倡导的这种生活方式会带动一批人。如果大家都养成这种生活习惯,“从我做起、从点滴做起“,那么给整个社会创造的效益我相信是很大的,这也是西姆一直做低碳厨房的重要责任,或者说也是企业的责任。
【中华橱柜网记者】:以上是西姆低碳厨房给我们家居生活带来新的改变和突破。消费者都比较关注橱柜售后服务这块,西姆今年是否有一些服务体系出来,消费者又有哪些反应?
【西姆厨柜 苑丛乾】:西姆一直倡导全程360度服务。举个简单例子:我们在山西忻州最早提出24小时服务,客户打完电话后,24小时之内我们必须派人过来解决。第二年,也就是去年,我们提升到了6小时解决问题,6小时打电话我们立马派人来给您解决。现在做到了2小时服务,当然了,这种2小时服务是在我们三线和四线城市做得比较多,一线城市等大省会城市可能在路上塞车时间比较长,所以我们在三线、四线城市提供了这种2小时服务。很多情况下,这种服务是应急服务,什么是应急服务?就是说这个事情发生了以后,客户打电话过来后,我们才过去做决定,售后去解决这个问题。那么我们西姆主张的是预防,也就是说在问题发生之前提前去预防,我们今年推出来的是“每月回访活动“,我们的回访不只停留在每月打电话问你家橱柜有没有问题,因为一般的客户都是比较忙的,对自家厨房关心是不够的,只有到厨房真正发生问题时给他电话他才会关心,所以我们会派人上门直接给您做维护,就像我们的汽车一样,不是说坏了走不动了才去4S店,是需要的5000公里一保养。我们提出来的就是4S店的这种保养服务模式,这是我们西姆所要做的。
【中华橱柜网记者】:苑总说到橱柜的保养,许多消费者做得不是很到位,还请您给我们消费者支支招,对于橱柜保养应该怎么做呢?
【西姆厨柜苑丛乾】:实际上西姆从2002年开始,我们已经在做这方面的工作了。我们给每家橱柜安装完毕以后,安装师傅会给客户讲解,每个产品怎么去保养,每个五金怎么使用,每件电器怎么正规操作。为什么这样呢。因为中国人有一个很大的特点,中国人很聪明,做什么事儿不用看说明书,我买个汽车不用看说明书,开着就能走,我买个电视,我打开就能看,根本不去看说明书。所以呢,我们在02年对我们的产品也做了详细的说明书,就是每一款产品怎么去保养,每个方面怎么去做,我们都有一个详细的讲解,但是很多消费者基本上没有去看这个册子,我们是怎么发现的呢?我们去给客户家做保养的时候,发现很多问题已经发生很久了,他们没有注意到。然后再拿出册子来,发现册子很新,连翻都没有翻。所以一方面,我们要求安装师傅拿着册子给客户讲解一遍,每个五金、每个电器都从头到尾操作一遍,让顾客认识到怎么去使用这些产品,怎么去正确操作,怎么做日常的保养,这样能更好的预防错误操作和预防日常损耗和破损。