尚品宅配总经理李嘉聪：打造苹果+宜家模式

2012广州建博会，各大品牌都卯足了劲展示品牌形象和自己的原创主打产品。记者与各品牌代表做了深入交流，以下是采访尚品宅配总经理李嘉聪。

周迅不仅仅代言 也参与系列产品构想

记者：请李总向网易家居的网友们介绍一下我们尚品宅配这次参加广州建博会的一些产品的新特色好吗?

嘉宾：我们是延续我们这两年来环球家居之旅这样一个产品定位，把更多的每个国家不同风格的可定制的产品带给我们消费者，而今在这次建博会里面我们最主要突出的一点就是我们邀请了这样一个国际影星周迅过来发布，以她这种风格定位的我们的一个迅系列的产品，你看我们最新推出的产品都跟周迅的多变、精灵、感性的这种风格能够体现到我们的产品里面去，而且像周迅这种多变的这样一种风格也体现在产品上，让消费者可以选用到符合他自己，从一个审美、功能乃至空间都符合他心意的这样一个产品。

记者：那这一套产品推出，我们展会上反馈的情况是怎么样的，然后经销商方面他们的响应不会比较热烈?

嘉宾：当然愿意选用一些影星，周迅作为我们的代言人，包括以她的这样一个风格做我们产品的风格的一个定位的话，也是深受我们的很多消费者以及我们的经销商的喜欢，包括你看刚刚出的《画皮2》，周迅也是热收，然后我们的产品其实也依据她的这种风格来进行一个吻合性的开发，然后其实更多的是给消费者带来的是更加时尚、更加环保，这都是周迅她的一个潜质和影响力，时尚、环保、功能的多变化在里面。

记者：那其实我留意到在家居里面，找代言人的现象是很普遍的，但是我觉得找代言人然后跟她的形象做一些产品的研发、配套的开发我觉得是非常的少的，尚品为什么会有这样的一个规划呢?

嘉宾：因为当时我们请周迅的时候也跟她聊过，她也很喜欢家居这块，她也很喜欢参与，她说了很多自己的想法，我们希望把我们的产品研发也能够把她的想法融入进去，而且很多代言人只是一个招牌，我们不但是招牌，还能延伸到产品的内涵里面去。

记者：我们找了周迅代言之后，尚品宅配的整个销售额会不会有一个比较大的提升?

嘉宾：不但只是选了周迅做代言人，提升我们品牌的知名度以外，我们拍了一个周迅的广告片，在央视热播，我们的整个销量可以说是逆势飙红，听说很多家具行业、家居行业都说在今年比较难过，但是尚品的销售额还是快速飙升的一年。

互联网客户需求多样化 全屋定制方可满足

记者：我也了解到，像酷漫居它在电商方面的增长是非常多的，它今年电商的销售额有一千万，志邦它的电商也有四千万，我想知道，因为尚品基本上是依托在电子商务或者是一个设计软件这样的一个大品牌，我们的增长率能不能请李总给我们介绍一下?

嘉宾：我们去年都已经过亿了，今年是两到三个亿在电商方面的业绩。

记者：随着所有的家居企业虽然都说做电商不容易，那他们都在奋起在这一块，那我们尚品宅配怎么样才能保持我们自身的一些竞争力?我们有什么独特的地方?

嘉宾：首先从我们整个的前端的设计软件、新居网站的引入，这个跟别人在网上卖家居是不一样的，我们仅仅是把网上做一个体验给消费者，其实我们更多依赖的是线上线下的结合，客户在网络上体验到我们的服务之后，包括我们有设计服务，毕竟网络服务还是比较出轮廓的，每个客户家里有他自己的需求，自己很精准的要求，我们让他在网上体验之后，会约我们的设计师做线下的服务，现场的免费量尺设计，全屋设计，乃至我们之后整个生产上能实现大规模定制，我们可以说把客户所有的家具一站式定制，这是跟别的家具品牌不一样，它仅在某件类别上做成品化销售，不能够满足客户的多样化需求，一般上了互联网上的客户都是需求多样化的，所有的电商他只能是生产什么消费者能接受什么，我们是反过来的，消费者需要什么我们就能生产什么。

记者：很多现在的家居点上他其实都是在销售一些标准化的产品。

嘉宾：对，他仅仅用网络平台展示产品而已，那我们是通过互联网加强客户体验，线下给客户做精准的设计服务，再配全屋一站式定制。

记者：刚才我也留意到李总提到我们是让设计师为消费者免费做一些设计的服务，这些免费的设计服务是不是让我们的成本有很大的增加，会不会有某些客户他让你来设计了，最后又不用我们尚品的产品，他可能是自己找一些比较山寨的装修队伍拿着这个设计去让他们来做?

嘉宾：我觉得没有增加我们很大的成本，毕竟你不做免费设计服务你也得养一批设计师，你生意不多设计师闲着也是闲着，我们只是利用了设计师闲余的时间跟空间来去做好这个服务，无非增加一点点路费而已，人总要养着，其实没有多少成本，我宁愿在广告上节约一点，把广告节约下来的钱给到我们的客户、我们设计师，这个成本上倒没有很大的增长。第二个，的确也存在一些消费者做我们的设计找山寨厂做，我们觉得是没问题的，因为我们既然提出了免费量尺、免费设计的服务，这种服务我们就要做到位，如果客户认为我的服务没做到位，觉得不符合他的要求，那即使他找别人做我们也是心甘情愿的，我们只有持续提升我们的服务竞争力和产品竞争力，让更少的客户流失掉。我最记得2004年的时候我们刚成立，我做十个设计有七八个都跑别处去做，有两三个找我做，现在是反过来，我做十个设计有七八个找我做，总有两三个找别人做，我觉得很正常，这是我们提供的一种服务而已。

记者：您觉得以前我们设计了十个可能大部分都找了别人，到现在大部分都是找我们做，您觉得为什么会有这样的中间的转变?

嘉宾：那肯定第一个从品牌的知名度提升跟实力提升，别人原来是认你的服务、认你的产品再到认你的品牌，三部曲，最早觉得你服务好，但是你的产品不怎么样，你的品牌不怎么高，那我可能拿你的东西去找别人做了，那如果你产品也行了，但是有些人觉得要买大品牌，追求品牌，去年请了周迅就起了作用，让我们跃升一线品牌这样的一个地位，所以说更多客户会消费我们的产品。

记者：我们也知道，尚品宅配一直在标榜着我们自己是真正的全屋定制，客户非常多的个性化的需求我们都能够满足，而不是买一些标准化的东西，我想知道这其中对我们设计、制造都有非常高的要求，我们是怎么样达到这样的要求，因为所有的产品如果都是非常个性化的话，那用料各方面可能都会比较难控制。

嘉宾：这个还是一个管理系统问题，所以这个就是别人能得其形不得其神的这样一个技术，从我们自己专用的一套软件、互联网的管理系统，别人可能也说他自己是全屋定制，那他只能在形上面去说，他的生产跟不上没法做，但我们从设计、生产、物流、客服一条线有一个我们自己研发的专用软件系统和网络系统，令我们实现这种独特的竞争力，也就是＊＊＊＊＊、＊＊＊副＊＊还有＊＊书记都来我们这里参观，也就是我们具备这种独特的优势，这东西抄不走的。

“苹果+宜家“模式=时尚、高科技、全屋汇集

记者：我留意到我们现场的一些宣传资料上面写着苹果+宜家这种模式，我自己非常好奇，请李总给我们介绍一下我们这样的苹果+宜家这样的模式到底是怎么回事。

嘉宾：苹果代表什么呢?时尚、高科技，我们在家居界也要打造这样一个时尚、高科技的家居品牌，宜家是什么?全屋汇齐，应有尽有，比我们更全，买了房子去宜家什么都能买回来，所以苹果+宜家就是，而且宜家又是时尚的代名词，所以我们具备了时尚元素、具备了高科技元素、具备了全屋配套，这就是我们苹果+宜家这样的一个概念。

记者：我们留意到智能这两个字眼最近非常的火热，无论是智能厨房，现在也有智能的衣柜，尚品在智能化这一块是怎么样看的?因为我觉得目前的家居行业，很多的智能化好像停留在概念的产品当中。

嘉宾：对，噱头，都是噱头。

记者：那我们的高科技您觉得要落到实处要让消费者目前真正的享有的话，我们可以做到哪一步?

嘉宾：我觉得毕竟从一般的家庭消费来说，他还不可能把很多的电器的功能键引入到产品里面去，因为往往那个配件比那个柜子还贵，所以其实很多时候很多品牌停留在宣传噱头上，其实我们更注重的是，一个产品同样从板式来做的时候如何做得更加人性化，从人体工学上、功能的结构上，包括它的实用性、美观性上去符合客户需求，而非增加很多很多高科技的又很贵的配件在里面，而且这种东西我怀疑在中国的这种高油烟、很脏的厨房里面能否生存，在国外它是没什么油烟、很大的空间可以用，所以说我感觉所谓的智能还是个噱头。

记者：最后请李总给我们介绍一下我们这次参加建博会一个整体的目标，您认为这届的建博会跟以往相比是人流少了一点还是更加热闹?

嘉宾：差不多吧，没见少，但多也多不到哪里去，毕竟它展馆越来越大了，本身还分流了，分流的情况还保证那个人流量那已经算是难能可贵的了;第二个我们的目标很简单，我们今年是择商，往年我们是招商，就像很多品牌那样，你肯给钱我就让要做，谁过来都会给你做，尚品宅配是抱着对将来负责的态度，我们选择合适的合作伙伴，从他的店铺位置合适、投资者的理念合适到他的团队合适，能跟我们吻合的我们在一起做，做共同的事业，一起进步、一起盈利，这就是我们的目标。

记者：那祝愿尚品宅配在这次的建博会能够取得非常圆满的成功，谢谢李总!