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欧派李友明:引进“4S”服务理念 提升品牌精神

2012-04-21 11:10:54 http://www.chinachugui.com/ 责任编辑: 刘小雪 浏览数: 手机访问 中华橱柜网

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广州欧派厨柜企业有限公司成立于1994年,率先将欧洲“整体厨房”概念引入中国,开创了中国工业化生产现代厨柜的先河,被誉为中国“厨房革命”的倡导者、整体厨柜的领潮人。那么在家居行业现今如此低迷的情况下,面对国内外竞争对手的强势出击,处于橱柜行业老大地位的欧派又将怎样以新的姿态迎接挑战?本站记者近日有幸采访到欧派家居东莞有限公司总经理李友明先生。

中华橱柜网】广州欧派厨柜企业有限公司成立于1994年,率先将欧洲“整体厨房“概念引入中国,开创了中国工业化生产现代厨柜的先河,被誉为中国“厨房革命“的倡导者、整体厨柜的领潮人。那么在家居行业现今如此低迷的情况下,面对国内外竞争对手的强势出击,处于橱柜行业老大地位的欧派又将怎样以新的姿态迎接挑战?本站记者近日有幸采访到欧派家居东莞有限公司总经理李友明先生。

欧派橱柜

【记者】:李总,您好。很高兴您能接受我们记者的专访。2011年中国房地产行业迎来一浪接一浪的调控浪潮,而作为下游的家居企业也或多或少地受到了一定的影响。请问调控一年以后您对您年的市场行情怎样看待?

【李友明】:首先,家居行业一定是受到了不小的冲击,我们也清醒的认识到一定要有所准备。第一,要把基础设施建设做好,不多推陈出新,使产品的满意度与美誉度在消费者心中不断提升。第二,刚性需求是主要客户群体,是不折不扣的存在。我们要以优质的服务去打动这部分客服。

【记者】:做为橱柜行业的领军品牌,欧派橱柜在业界的一举一动都牵动人心,面对挑战欧派又有哪些新的应对之策?

【李友明】:就在最近,我们刚建成的天津工厂正式投入运营。他为欧派放眼全国迈出了重要一步。更加稳定了北方市场的氛围。在全国来讲,过亿的销售城市有北京、上海、广州、天津、成都等。其中北京突破3个亿,而天津一个经销商就突破了1个亿。这是很令人惊喜的事情。在营销方面,我们还提供多种渠道。目前,但就全国网络来讲,共有2800多家门店。这是很庞大的销售平台与展示平台。老客户方面,欧派提出了二次更换的概念。一年质保无条件更换,五年收费保修等售货服务。

【记者】:提到服务,据悉,欧派家居集团还首次从汽车行业引进了“4S“服务理念,能跟我们具体分享下其具体服务理念吗?

【李友明】:4S是欧派橱柜全新提出的服务理念。包括展示、销售、服务、反馈四分方面内容。展示(Show)就是注重风格,将风格一体化,注重客户体验,注意细节完美。销售(Sale)是一体化配套解决方案、一站式销售,节省客户时间成本。服务(Service)是专业的服务团队,优化服务流程,令客户安心、省心、舒心。信息反馈(Survey)是客户的每一道要求都努力满足,每一次信息都及时反馈。这四项内容环环相扣,互相依存,使我们欧派品牌的服务又达到了一个更高的水平,它是我们品牌精神的原动力。

【记者】:随着家居建材市场竞争的愈演愈厉,橱柜行业也出现了一种高质华的现象,环保,高科技,多功能屡出奇招,您怎样看待这一现象的?

【李友明】:当今社会,温饱问题早就不是人们所追求的问题,人们更多地追求一种精神上的满足与享受。人性的价值不断的被放大,转化在产品上,人们需求的就是一种健康的、时尚的、科技感的事物,充满新鲜感。这同时也是社会进步、时代进步的一种表现。

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