注意！“免费”消费中有隐性收费

天上真的能掉馅饼吗？随着商家打出越来越多“免费”的招牌，消费者将信将疑：是商家的促销和服务在不断跟进，还是商家在玩文字游戏？昨日，笔者采访有关专家并调查了装修、美容、送货等有较多“免费”的行业，发现绝大多数“免费”项目都含有隐性收费。专家估计，市场经济中，“天上掉馅饼”并非不可能，但其几率仅在5％以内，且有一定目的性。

“免费”装修

免人工费收材料费

正在为新家装修的李女士不久前到建材市场买地板，一家“提供全程服务，不仅能免费送货、安装，还能免费为新安装的地板打蜡”的公司吸引了她的注意，于是李女士购买了该公司的地板。但地板公司打完蜡后却要求收取高昂的蜡油费，因为免费打蜡只是“免人工费不免蜡费”。无独有偶，顾先生在购买家电过程中也遇到过类似事情，他购买了一台3680元的太阳能热水器，店方承诺免费安装。可是等工作人员上门安装时，却要收取110元的材料费。

装修行业整体呈小、弱、散的局面，且竞争激烈。为了吸引消费者，许多装修公司和供货商打出了“免费”招牌，而事实上这些“免费”服务是建立在收费基础上的，其利润也来自于收费的商品。有些不道德的商家为吸引顾客先用“免费”为诱饵，待顾客享受了服务后就要求收取材料费，具有一定迷惑性。

“免费”美容

收费美容的“引子”

“免费”美容是最为常见的诱饵，但据消保委有关人士介绍，仍然时有消费者上当。俞小姐几天前在市区一家大型商场买衣服时，遇一年轻妇女，对方热情邀请俞小姐参加某美容院8周年店庆的“免费美容”。俞小姐抱着试一试的心态走进这家美容院，刚躺上美容床，就被要求花20元购买化妆棉，随后美容师又要求她购买总价100多元的护肤产品。除了较常见的“免费”做美容，近期慈溪、余姚等地又出现了做问卷免费送美容用品的伎俩。

几乎所有的“免费”美容都是一种促销，如果消费者通过第一次试做而购买了美容店的商品或做了美容卡，那这次美容可能是免费的；但如果消费者什么都不购买，美容店就会以材料费、护肤品费为由收取各种费用。

“免费”送餐

成本未必高于餐馆就餐

高温下送餐服务越来越受到欢迎，但是不少商家承诺的“免费”送餐却让人尴尬。在某写字楼上班的王女士是订餐一族，有一次因为外出办事就在平时订餐的小饭店就餐，结果发现以前送货上门的午餐分量要比现场就餐的缩水三成。餐馆老板表示，送餐是要成本的，所以他们提供的送餐盒容量比饭店里的盆子要小一些。此外，不少快餐店虽提供“免费”送餐服务，但却对送餐的范围和起送金额作了规定。

免费送餐确实需要劳动力成本和包装成本，但是能省下客人到餐馆就餐时的服务成本、场地成本、碗筷的损耗成本等。业内人士测算，“免费”送餐的成本未必就高于餐馆就餐。

专家解读“免费”消费

对于商家承诺的各种“免费”服务，记者昨日采访了市消保委副秘书长翁月珍。她说，虽然市场经济下商家为了品牌促销会提供免费商品或服务，但真正免费的几率相当小，估计不到5％。而且，由于只是体验性的试用、试吃，其免费的量和时间都相当有限。据悉，“免费”包括为推销商品的免费服务和商品售后的免费服务，翁月珍提醒消费者，商家大多数的“免费”项目都含有隐性收费，不要贪图小利而非理性消费。

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