【受访者】:香港黛咪整体厨房总经理 董斌
【采访时间】:2009年9月11日
【访谈详情】:
【记者】:董总,您好!非常感谢您接受我们的专访,据了解,香港黛咪整体厨房是一家现代化管理的专业橱柜生产企业,经营橱柜已经很长时间了,您能给我们网友简单介绍一下黛咪橱柜的发展历程吗?
【董总】:黛咪橱柜前期是06年开始的黛咪•海霸厨业,到了08年,和香港一家公司合作,之后改叫“香港黛咪家居”。香港黛咪家居有限公司是一家现代化管理的专业橱柜、衣柜、卫浴柜生产企业,公司先后兴建了多个研发生产基地。引进世界先进技术和设备,并与多家国外公司进行技术合作,设备、技术力量雄厚。产品涵盖橱柜、整体卫浴、整体衣帽间等集成家居的各个部分。产品主要面对都市人群,以高档质量和高档配置的产品为主,价位却属于中高档水平,就性价比来说在整个行业内还是比较有优势的。
公司严格使用IS09001和IS014000国际质量、环境标准体系产品,确保了香港黛咪整体厨房系列产品的优良品质。
为了更好的融入中国加入WTO后的市场环境,香港黛咪家居有限公司厨业以全新的理念、全新的面貌、优质的产品、优惠的价格,积极组建国际化的营销团队,以致力于“绿色•环保•健康”为己任,以崭新的姿态出击橱柜市场,力图打造一个“世界的香港黛咪家居有限公司”。
【记者】:黛咪橱柜一直以致力于“绿色、环保、健康”为己任,打造“世界的黛咪橱柜”,您能介绍一下黛咪橱柜的产品特点吗?在这些特点里,您觉得最能吸引业主的亮点是什么?
【董总】:现代化的厨房不仅仅代表了一种快乐的生活方式,而且在追求赏心悦目设计的同时还要完善使用功能,黛咪橱柜秉承时尚前卫的包豪斯设计理念,采用欧洲前端厨房配置和设计精髓,结合中国人的厨房生活习惯,尽力为业主提供优质、专业的服务。
黛咪最大的两个特点一个是质量,另一个就是服务。黛咪橱柜的质量可以与一线品牌相媲美,在整个厨房行业“同质、优价”,是我们最大的特点,其他品牌可能也有同样质量的产品,但相同质量的产品,黛咪的性价比是最高的。
我们非常注重设计,选用的材料都紧跟国际化的流行趋势。我们每年都会参加中国的建材展,很多中外优秀产品都会在展会上进行展示。就设计风格来讲,我们有香港、英国和意大利的设计师,每年都给我们提供最潮流的设计理念,黛咪的产品研制和更新都是跟国际接轨的。我们每年都会推出新产品,2010年的新品现在已经研制完毕了。
我们为客户提供的都是一站式购物,整体厨房体现的就是家电一体化。在整体厨房里边:电器,还有其他五金配饰都是一站式备齐的。这些服务我们都是按照专业化的售后服务体系标准提供给客户的。
【记者】:黛咪橱柜旗下都有哪些产品呢?在这些产品里,哪些在石家庄本地市场比较受青睐呢?
【董总】:黛咪旗下除了橱柜,还有整体卫浴、板式家具衣帽间等。整体卫浴又分古典系列和现代系列,整体衣帽间,都是根据客户的具体需求量身订做的,添加了很多人性化设计的五金配件,比如专为儿童设计的衣柜:普通的大衣柜高度太高,小孩挂衣服够不到,黛咪就添加了一个活动拉杆,可以直接拉下来,等小孩把裤子挂好之后再推上去,自动化五金配置,非常方便,很实用。
我们今年主推实木产品,四十款花色系列。另外就是丙烯酸系列,这是一种超级环保的产品。采用日本压膜吸附技术,表面上下附以金属封,是非常薄的一层不锈钢金属亮面,起装饰的同时也体现档次和品位。丙烯酸系列是一种高端产品,彰显身份,但价格定位在中高端,所以这个系列也相当受欢迎,非常有特色。
【记者】:据了解,黛咪橱柜提出了“同材质、同档次,价格最优”的理念,这在行业内没有一定的实力和价格优势肯定是不敢这么承诺的,消费者最想买的就是既物美又价廉的产品,黛咪究竟是凭借哪些特点敢于如此承诺的?
【董总】:其实“同材质、同档次,价格最优”这个说法不是我们自己提出来的,是我们黛咪的一些老客户给我们总结的。06年的时候,有些陆院和军械学院的客户,他们用了黛咪的产品之后,又对比了其他品牌的材料和质量,就说黛咪橱柜其实可以叫“科宝的姊妹篇”,也可以叫“海尔的姊妹篇”,意思就是说黛咪和科宝、海尔的质量很像,都非常好。所以公司就郑重做出了“同材质、同档次,价格最优”的承诺。这是业主对我们的肯定,是我们最大的荣誉。
其实这也是黛咪橱柜优质质量的一个侧面体现,客户觉得黛咪橱柜的做工和板材的环保程度,以及安装队伍、设计队伍都非常专业。好多消费者一个人买房,要做十几套我们的橱柜,他介绍给身边所有的朋友,亲戚,都做我们的橱柜。这些客户基本上都成了黛咪的回头客,所以我们也基本没有做过大力的广告宣传,很多都是靠顾客的口碑相传来进行推广的。
橱柜行业的竞争最终还是来自于产品内涵上的一系列竞争:产品设计、质量、服务、新产品的更新等。还要紧跟市场趋势,紧抓客户需求,现代社会信息渠道非常多,客户想看、想要的东西更新很快,了解的也非常多。作为一个专业的橱柜制造品牌,是肯定要走在客户前边的,这样才能让客户买到喜欢的产品。做橱柜其实就是要给客户提供最贴心的服务,要了解客户心理,知道客户需求的是什么,才能真正的为业主服务到位,客户才会觉得省心。
【记者】:据了解,黛咪橱柜为顾客提供四项免费服务,能给业主详细介绍一下吗?提供这种免费服务不会增加公司经营费用的负担吗?黛咪是如何转化免费服务和公司运营成本之间的矛盾关系的?
【董总】:黛咪公司在经营中为顾客提供以下四大免费服务:
免费设计,免费安装:客户购买公司产品不另收设计费、安装费,保质期内免费上门维修。量身定做的产品,在保质期内一个电话24小时内安排上门维修,售后服务人员严格遵守服务准则。在保修期内免费打理,包括免费抛光、免费调试等。
免费运货:在公司购买的产品一次性为顾客提供送货上门。
免费课堂:公司设有免费课堂,每逢节假日为顾客举办免费讲座,帮助消费者识别优劣真伪。推荐新产品,讲解使用注意事项,作消费者的称职参谋。
前期来讲,这种免费服务一定程度上肯定是会增加公司的运营成本,但黛咪并没有过多考虑利润这方面,最根本的还是想尽可能的为业主提供最好的产品和服务,从而扩大用户群体,提高知名度。另外作为服务行业来讲,为客户提供免费服务也是应该的。
黛咪橱柜通过连锁经营的方式,实现资源共享,从而一定程度上分担了经营费用,降低了商品成本,从而也可以满足顾客同质价优、免费服务的购物需求。
【记者】:现在整体家居渐渐延伸到了橱柜行业,黛咪橱柜也为业主提供一站式购物和全程导购,您觉得和业主自己分散购物相比,这种集中购物的优势体现在哪儿?
【董总】:黛咪公司旗下产品多样,覆盖面非常广,产品颜色、款式达上百种,五金、水盆、灶具、橱柜、卫浴、衣帽间等,商品结构在功能和档次上更专业、更配套,使顾客有充分的选择空间,也能让繁琐复杂的装修材料选购简单化,这就是我们提供的一站式购物。
全程导购指的是我们有专业的导购员全程陪同顾客购物,并为顾客提供商品知识、服务政策、装修知识及厨房、卫浴、衣帽间及鞋柜材料、功能设计等全方位专业知识讲解。为客户解决疑难问题,并可提前进行电话预约,为顾客提供超值服务。
一站式购物最大的优势就是能节省用户的时间,客户盲目的在市场上转了很多产品,可能也拿不定主意到底该买哪些,而且每个品牌介绍的也都不一样,业主很有可能感到混乱。既然客户选择了黛咪这个品牌,首先就是对我们产品质量的认可,客户喜欢黛咪的色彩、设计风格,我们都可以给业主做到一单最大化,全部都提供给客户,而且一次性在黛咪购买全部产品,还可以进行适当的优惠措施,就让客户避免了在市场里盲目乱逛,既浪费时间,又不一定选到可心的产品。
全程导购有利于协调业主整个家装的风格,我们在给业主设计橱柜的同时,都会考虑到业主家整体装修风格的一致,保证最终效果的美观。我们给业主提供整个橱柜,包括整体家装风格协调的设计,现在整个橱柜行业的一个主要竞争点也在于设计的提升,从专业的角度来讲,品牌橱柜的设计肯定是不一样的。单纯柜子的摆放和拼凑,这是个人都会做。但真正谈到橱柜的使用功能和使用效果,和橱柜整体风格的最终展示的美观程度,还需要品牌橱柜专业的设计师来设计。
【记者】:据了解,黛咪橱柜进入石家庄市场也有三年了,您觉得石家庄目前的橱柜市场有哪些特点?
【董总】:整个石家庄的橱柜市场从房源和装修上来讲,空间还是非常大的。但市场上能真正做到“绿色、环保”,真正能提供专业化服务、专业化设计,真正高质量、高品质的橱柜产品却是非常有限的,这也是我们进入橱柜市场的本意,我们就是要尽力把真正绿色、环保的产品提供给客户。总体来讲,石家庄市场的发展潜力还是非常大的。
而且石家庄的用户群体正在从过去的以经济型橱柜为主,在慢慢向高品质、高档次的橱柜过渡,客户的品位也在慢慢提升。客户真正需要的也是高品质、高品位、高配置的产品。石家庄市场的目标客户群也在不断的提升。
【记者】:十一马上就到了,今年正值建国60周年大庆,黛咪针对国庆会为业主推出哪些新品或者优惠活动吗?利用国庆宣传的黄金时期,黛咪会采取哪些新的营销策略来拓宽市场的销售份额?
【董总】:我们十一前还要出一些优惠政策,这个月是我们的优惠政策浮动最大的时候,是厂家进行的促销活动,像黛咪这种品牌橱柜,一般只有厂家做促销活动的时候优惠力度才是最大的。而且元旦和春节前后我们肯定还会陆续出台更多优惠政策,还会有更多使用新材料、新配置的产品进入市场。目前我们也正在考察市场,还会把一系列的新东西添加进来,也会根据市场变动来适时调整营销策略的。
至于宣传方面,因为我们的产品针对的是都市人群,所以我们从今年10月15号开始会在河北都市频道上硬广,一直持续到年底,这也是一种宣传方式吧。