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金牌橱柜总经理潘孝贞:橱柜行业如何创新

2009-09-03 13:59:56 责任编辑: 刘小雪 浏览数:

【主持人】:潘总,您好!欢迎您在百忙中抽空接受我们的采访。请潘总向广大网友介绍一下金牌橱柜的品牌理念和发展历程? 【潘孝贞】:金牌的理念是延伸家居生活梦想,成就金牌人生。金牌橱柜作为品质卓越的厨房整体解决专家,一直致力于为注重生活品质的人士和家庭提供高品质,风格化的整体厨房产品,同时,我们主张厨房生活是用来享受而非劳作的,“舒适闲逸,尊贵生活”,倡导新的厨房文化,引领厨房生活新风尚。回顾十年金牌发..

金牌橱柜总经理潘孝贞:橱柜行业如何创新

【主持人】:潘总,您好!欢迎您在百忙中抽空接受我们的采访。请潘总向广大网友介绍一下金牌橱柜的品牌理念和发展历程?

【潘孝贞】:金牌的理念是延伸家居生活梦想,成就金牌人生。金牌橱柜作为品质卓越的厨房整体解决专家,一直致力于为注重生活品质的人士和家庭提供高品质,风格化的整体厨房产品,同时,我们主张厨房生活是用来享受而非劳作的,“舒适闲逸,尊贵生活”,倡导新的厨房文化,引领厨房生活新风尚。回顾十年金牌发展历程,金牌人除了把金牌整体橱柜打造成品牌化的国际先行者外,还力求于金牌整体橱柜赋予人分享品质生活的艺术创新空间,让品质生活实实在在融入现实生活中去。

【主持人】:请问潘总如何定位金牌橱柜在行业中的位置?

【潘孝贞】:金牌橱柜入行时间不太特别的早,到今年刚好十年整。依靠我们自身的网络,这些年发展得速度比较快,目前以规模来说应该说是行业三甲。我们的目标是做中高端的橱柜品牌。所以现在在向这个目标努力。

【主持人】:听业内有人说金牌橱柜是行业名牌而不是大众名牌,请问潘总对这句话是怎么看的呢?

【潘孝贞】:这个我们坦然接受,目前来讲,据我们跟同行的交流和了解中,确实我们在行业中具有一定的代表性,这个代表性体现在金牌橱柜有自己鲜明的特色,我们的特点表现在我们是质量第一的专业橱柜公司,我们有我们自己的核心竞争力,如我们的产品力比较强。产品力体现在产品的研发设计到我们的工艺、品质,再到我们的产品给客户的真正体验和感受。产品力这一块表现得特别强。

第二部分,金牌橱柜的核心竞争力在于它的管理和机制,在全国各地我们都有开店,销售、测量、设计到订单的下单跟全国的物流配送、安装、售后服务,这个流程环节非常紧密。一个公司的管理很重要,这一点我们在行业中具有我们自己的特点。我们在管理和内控上的优势体现在:第一个是我们的控制体系应该是行业里面做得最好的,第二个是我们的激励机制,这也是管理里面的一部分,我们应该是这行业里面唯一做直营市场的。我们有13个城市在做直营,如北方的北京,东北的沈阳,西北的西安,华东有沪、杭、苏等5个城市,在南方有福建的福州、厦门、泉州,还有深圳、广州等5个城市。所有,总共有13个城市,差不多有六七十个专卖店,都是我们的直营店。第三个体现在管理里面的是我们的信息化。没有两套厨房是一样的,每个厨房可能有几百个数字,每个厨房在我们公司要走十几个流程,每个月有几千个订单。因为整个流程比较长,从接到单子到安装出货,大概花费一个多月。那么我们如何去关心这几千个订单呢,让这巨大的数据量在我们的流程里有序地流转,这就是靠我们的信息化技术。所以说橱柜是定制化行业,定制化行业对信息化的要求是非常高的。我们经常有一个话这样说的,橱柜行业的信息化流程是整个家居行业的信息化要求最高的,而在橱柜行业里面我们公司的信息化又是最高的。在这一块,我们下了很大的功夫,所以我们能够保证到我们全国一直在开店,产量不断地在做大,但我们每个订单每个环节都是在受控的。信息化、激励机制和控制系统构成管理上的一个优势。

第三部分就是我们客户的口碑,定制化的产业并不像买家行业,看到产品好就买。我们在这行的人都很清楚,所有人对定制的东西都会抱有怀疑的态度,就好比我们大家都装修过,装修是一个很痛苦的事,你们可能很难去相信一个企业的广告,但是你更相信你的朋友。如果你有个朋友装修,你问他有没有好的设计师或者产品推荐,他推荐给你的肯定会比较相信,我们都有这样的体验。所以我们说,客户的口碑对我们来说是很重要的。那么,客户服务这一点我们如何理解呢。第一,我们很深刻地认识到服务的重要性,第二,我们要很多举措来达到让客户满意,比如说我们有很多的上门服务、售前关爱体系、售后服务。比如说下雨了你进我们的店,鞋子湿了也可以换,感冒发烧了我们也会给简单的药品,很多很多这样人性化的东西,这就是我们所说的售前关系体系。售后我们每年会利用三四月份主动上门服务,叫做我们的金牌服务月,哪怕你没有质量问题我都会去关心一下,所以我们的服务是很出色的。再有一个就是,用信息化系统去保证这些服务,例如送货前一个小时会给客户发短信,安装后一个小时马上会反馈客户是否满意,这些反馈信息都是靠系统来保证的。我们的系统可以做到提示客户或者打电话给客户。

【主持人】:这些平台是我们这边做,还是经销商在做吗?

【潘孝贞】:有一部分是经销商在各地自己做的,有一部分是公司总台在做。公司总部后台会对经销商是否有做信息反馈进行监督,我们有很多措施去保护整个流程的操作。所以说,在整个行业中,我们的客户口碑应该是最好的。从我们准确按时地交货,到我们服务的质量。

举个例子,做为一个消费者,我们应该先了解金牌口碑怎么样,上网去查你可能发现,基本上我们的口碑是没有过投诉,可能大多数都是表扬,偶尔说价格比较贵之类的,这就是我们整体的一个评价,而且网友的评价我是做不了假,因为有几十万条的评价,我根本就做不了假。但是其他大的品牌,它的信息量很大,但它的评价肯定是毁誉参半,这就是我们的结果。一般来说我们的评价都是最好的。

我们知道老客户的口碑营销是成本低,效果最好的,所以我们也做了很多的事,例如在杭州,在很多地方我们的知名度并不是最大的,但我们的销售额却远远超过别人。不太知名的品牌却能做到如此高的销售额,靠的就是口碑营销,这就是我们的特点。

产品力、管理机制、口碑等都是我们的核心竞争力,也是我们引以为豪的东西。最后有人说,你这是行业品牌不是大众品牌,这个我们也认,因为大众品牌需要一个更广泛的知名度。知名度的打造都是媒体投放的广告等等,这一块我们还没有做得很多,比如欧派在央视做的广告做的比较大,但我们知道,口碑这些是最重要的,当然我们也需要知名度,只是选择什么时候去做的问题。过去我们把核心竞争力做的很好,媒体这方面只是要不要做的问题。第一,你有没有预算,第二,你有没足够的消费网络去支撑,如果只开一个小店也去央视做广告,这是没有意义的。

从现在开始,我们要从行业品牌向大众品牌过渡,接下来我们会做大品牌的媒体投放,消费者说的事情,我们也认为是这样的,下次我们会把他做出来。

【主持人】:你们对品牌有一些什么样规划?

【潘孝贞】:规划包括几个方面,第一,我们近期会考虑找一些4A广告公司,帮我们做品牌的核心内涵,整体的投放和梳理,订出一套品牌的方案。第二,有了这些基础后,我们开始会做品牌的大众传播,在媒体投放上会增大,现在我们有比较大的预算做这一块。第三,公司发展这么多年,我们积累了很多,应该把它表现出来,比如说我们正在做下半年的****、中国知名品牌,这些东西在我们计划中都要拿到。这系列的东西做出来,扩大了我们的知名度,从行业品牌迈向大众的消费者品牌。

【主持人】:潘总刚才你也有提过,在家居这个行业,创新才是至关重要的。你觉得橱柜行业创新主要是在哪方面呢?

【潘孝贞】:我们的理解是,橱柜行业本质是定制化产品,定制化产品对创新的需求是非常大的,不但表现在产品的创新或者技术上的创新,还需要综合系统的创新。比如说,做好一个企业,除了我们所说的品牌很重要,管理很重要,技术很重要,这些都通用,但是落到橱柜这样一个定制化为特点的行业,它还有几个特别重要的东西,比如说,信息化要求特别高,因为大规模定制要求你必须要用IT的手段来把它的流程规范化,把它的信息快捷处理等一系列的问题。第二个是弹性供应链,每天有几百个订单,每个订单订的东西不一样,事先没办法做库存,又需要在很短的时间交付给客户,这要求供应链配合协调得很好,能够做出快速反应,所以说供应链对于我们这个行业来说也是极其重要的。第三个是楼梯工厂,因为我们的工厂的每一套产品都是定制的,因此传统意义上的工厂也不适应。那么如何高效高质量地去生产个性化产品也重要,交集上要有弹性,材料用料等方面都有弹性,这样才能满足客户个性化的要求。第四个就是平台式产品开发技术。什么是平台式产品开发技术?开发的任何一个产品都是开发一个平台,并不是固有的一个产品。比如说我今天开发了新的一款水晶产品,那么这个水晶并不是说我做出这个产品,而是它有很多造型可以选择,它的尺寸规格可以根据客户的要求来更改。它只是提供一种平台,在提供这个平台里做选择,我们开发的所有产品都是基于平台的产品技术。

【主持人】:在今年“异同联盟”是家居业的创新热点,橱柜方面有欧派等的“冠军联盟”,我们知道金牌橱柜今年很早也开展了异业联盟,从目前来看,这种联盟的实际效果如何?

【潘孝贞】:我们在几个城市中开展异业联盟,而且做得很成功。我们知道欧派在全国有宣传的目标,比如发布推广。但像它这种发布推广,从宣传层次上来看是没有问题的,但真要落地执行,这几个品牌是否能够真正有效地合作在一起,做出有效的营销活动。所以,实际效果还是要去到每个城市的落地执行。我们没有做出全国性的发布,但我们在一些城市的执行做得非常成功。大面积的全面推广,每个地方都需要做得很成功,它需要有很多条件和配合,而且对团队的执行力要求非常高。所以,我们只在几个重点城市做了具有代表性的典型案例,做得也非常成功,而且把这种情况做为一种经验去推广,也希望我的加盟商都能效仿都能推广。

【主持人】:有什么经验可以跟我们分享一下?

潘孝贞:还是要靠具体的执行,包括你的策划、你的合作伙伴,还有很多细节的东西。异业联盟要求每个地方都去执行,它不像广告媒体,一播放全国人民都可以看到,执行成本很低,而异业联盟都是执行出来的。

【主持人】:很多橱柜企业开始扩张产品线,进入空间广阔的衣柜行业。金牌橱柜有没有这样的计划?

【潘孝贞】:暂时还没有这样的计划。我们认为,第一,橱柜行业的空间够大,不要觉得我们橱柜行业的空间不够,它未来的发展潜力是很大的。第二,我们需要做到“专”,这个“专”表现专注、专业,首先我们不能做太多的东西,这就是专注,专业是指我们要做专业的品牌,行业里的专家。

【主持人】:潘总是如何看待这种品类上的扩张对橱柜企业的意义?

【潘孝贞】:其实,这是做多还是做专的问题。有的企业会认为,橱柜的潜力有限,它顺手多卖点衣柜等其他东西,我们也不好去评价人家的这种做法。但我们自己就是要做专,做一个专业的品牌,而且我们认为橱柜这个市场潜力是足够大的,可能现在我们只懂得一点点,不懂的东西还很多,如果我们有一天越来越逼近行业的最领先地位,那么我们就是最强大的。所以,我们强调的是做精、做专、做强,未必是做大、做多、 做泛。

【主持人】:马上十一黄金周就要到了,请问潘总会给广大消费者们带来什么惊喜吗?

【潘孝贞】:配合我们最近的品牌推广,会有一些动作。今年国庆跟中秋是双节一起过,是一个大节日,也是销售的旺季。这个旺季我们的促销力度会比较大,另外会策划一个有意思的东西去推广我们的品牌。想把厦门特色的搏饼做为一个活动推出,叫做搏金牌。搏饼它是一个比较本土特色的活动,基本上每个厦门人在中秋前都会参加,因此结合了他们的这些本土特点,策划了这样一个有意思的活动。

【主持人】:好的,非常感谢潘总接受我们的采访。

【潘孝贞】:辛苦你们了。

 

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