大成罗克尼刘进冬谈企业发展理念

图为大成罗克尼整体橱柜总经理刘进冬先生

2008年9月25号上午，大成罗克尼整体橱柜总经理刘进冬先生做客新浪嘉宾聊天室。在访谈过程中，刘总首先介绍了大成的发展历程，以及近两年的调整。刘总谈了自己对精装修的看法。刘总表示，大成罗克尼橱柜的外观和内部构造，都可以说是表现得淋漓尽致，充分让客户明白其内在的品质和背后的真才实料是决定产品生命的一个关键。

时间：2008年9月25日下午 2：00-3：00

地点：理想国际大厦8层嘉宾聊天室

嘉宾：大成罗克尼整体橱柜 刘进冬 总经理

主持人：刘若诗

以下为现场实录

主持人：各位新浪网友大家上午好，今天非常容幸地邀请到大成罗克尼橱柜的总经理刘进东来到我们新浪聊天室。先请刘总跟网友打个招呼吧。

刘进东：各位网友大家好，首先谢谢各位网友对我们大成罗克尼橱柜的关心，关注，关爱，谢谢大家！

主持人：刘总，您是第一次来到我们新浪嘉宾聊天室？

刘进东：是第一次。

主持人：大成罗克尼是在北京起步？

刘进东：对，我们一直致力于在北京发展，始建于1996年，占地面积已经达到15000平方米，在北京市的昌平区。可以说工厂发展从建厂到今天，我们是一步一步走过来了，也经历了市场严峻的考验。现在是集成了生产，设计，安装销售和售后服务一体的比较有实力的一个企业了。特别是在整体橱柜这一块，通过我们全厂的努力，也得到了大家的认可。并且这两年，我们公司不惜重金进购了进口的生产线，以保证产品结构的精准和坚固这一块。并且大成这些年在发展当中，从选材这块是比较严格的。从我这儿开始，各部门各环节的部门经理，在选材这块严格把关。任何一种材质必须通过国家的权威环保机构认证，才可以进驻到咱们厂里。这样给广大的用户在质量上进行一个把关。

并且大成还有一点，就是严把环保质量关，一直把选材，每一个细节方面的选材，一直是把绿色环保放在第一位，打造一个消费者放心的产品是大成人一直的追求。

大成罗克尼，今后也一直会延续家吃“优秀的品质、亲民的价位、细微的服务”的信念。以“不求最大最强，只求更精更新”的态度来开创事业。

主持人：现在大成有没有直营店，有多少家？

刘进东：我们在北京有六家直营店，分布在北京市各个角落。有城外诚建材城，红星美凯龙东四环店，蓝景丽大钟寺，蓝景丽家明光建材城，万家灯火建材城，红星美凯龙北沙滩店，外地初局规模的，在一些一线城市也有几个分店。

主持人：如果我们开拓外地市场是不是主要以加盟的方式？

刘进东：没有，我们一直是直营销售，这样可以更加直接地运作起来。

主持人：对消费者这块，直营有什么优势？

刘进东：在质量这块我们会严格把关，做到对每一家每户的产品可以让消费者放心。

主持人：大成有近12年的发展历程，近两年在发展上，有没有什么调整？

刘进东：企业发展已经历经12年了。企业稳步发展靠的是我们不断的学习和研究，主要是学习同行的优点，杜绝同行的缺点。在生产过程中公司制订了大成罗克尼品牌白皮书，对每一个细节都要求完美，无论是内在品质还是外观设计，都体现出品质卓越。大成罗克尼不管把握设计方面的精髓，融合了经典和前卫这一块。传统时尚我们也一直在保持。大成罗克尼橱柜的外观和内部构造，都可以说是表现得淋漓尽致，充分让客户明白其内在的品质和背后的真才实料是决定产品生命的一个关键。

同时选材和构造这块，我们选用了纯正的零部件，也是保证了橱柜的耐久性。我们大成罗克尼这个品牌争取赢得越来越多的消费者。

主持人：随着原材料价格的提升，以及房地产行业今年不是特别的惊奇，这些因素是不是对大成这块的价格造成一定的影响和压力？

刘进东：今年每一个企业都感受到这一点，因为橱柜行业主要是以板材为主，板材今年提过两次价了。五金这块，今年春天钢铁价格的提升，直接影响到了零部件价格的提升。我们的橱柜方面也在做不断的提升，橱柜的品质在提升，但是价格没有提升。并且我们在保留原来工艺的前提下增加了新的工艺，首先我们还是做好自己的产品，保证我们的质量，得到大家的认可。

主持人：刘总，您作为一个资深的业内人士，从您这个角度来说，您认为价格是不是影响消费者选择橱柜的一个非常重要的因素？

刘进东：我一直这样认为，在橱柜行业，以板材为主的这样一种产品，就是整体橱柜这一块，包括五金配制方面。首先跟大家这样讲，一个品牌，一个环保的板材的价格是明显地摆在这里的。任何一个企业要想长期的发展，有他一个固定的客户群体的话，我认为哪一个企业都一样，他要选择好的品质，严把材料质量关。

橱柜这一块，好的板材目前的价格，每一张板材的价格是110块钱左右。大家可以到市场上去看一看，甚至有的板材的价位只要五六十块钱，同样好的板材在市场上销售，次的板材也在市场上销售。消费者心里应该明白，价格和质量应该是一个持平的。

主持人：有一些橱柜企业，以比较低的价格来拉响价格战，您觉得消费者还是应该比较理智的，是吧。

刘进东：我认为是这样的。

主持人：那橱柜行业有没有一个标准去规范大家，比如他用一些比较不好的板材，但是用一些广告来迷惑消费者，现在有没有这样的规定。

刘进东：今年＊＊＊＊我去开了两次碰头会，也说到关于这个行业的标准去进行一个规范。但是橱柜行业牵扯到客户的承受能力，各方面条件环境，诸多的因素影响这个行业的发展。要做到统一的话，现实情况下不好说。因为像这些龙头企业，他不是单一生产橱柜，包括橱柜的走向、研发，材料应用，他们一直在做这方面的努力。从他的品牌效应，他的价格会相应地有一个提升。

主持人：您认为咱们大成主要面对的消费群体是怎样的呢？

刘进东：通过这么多年做橱柜，我自己也有一个感觉，只有拿出好的品质。在今天这种市场严峻竞争的条件下才会争取到更多的客户。只有做好每一户，通过自身的口碑宣传出去，赢得老的回头客，同时赢得更多的新的顾客。

就客户这块群体来讲，根据自己的喜好去选择自己的橱柜，不要盲目跟风就可以了。每一款橱柜都有自己的特点，内涵肯定是存在的。希望广大的客户一定要选用有品牌的橱柜，这样在售后服务和质量上都有一个保证。

主持人：刘总，咱们大成的产品在售后服务这块，对消费者有没有什么承诺？

刘进东：一个好的企业的发展和他的良好的售后服务是离不开的，通过这么多年的发展，我们也深深体会到这一点，作为一个企业必须有好的售后服务。建厂至今，我们厂在售后服务这块已经建立起了良好的系统。在客户有困难的时候，我们会在第一时间赶到客户家里面，及时地帮助客户解决这些售后问题。通过这么多年的努力，我也深刻地体会到了一点，以及大家对我们的关爱。并且有的客户直接就提出来说，大在成售后服务方面比较好，并且还带回来很多的回头客。这是我感觉到最满意的地方。

主持人：刘总就是要让客户感受到大成是在踏踏实实地在做事。

刘进东：一直是这样的。

主持人：您是否认为企业成功的法宝是消费者的美誉度？

刘进东：关于这一点，目前市场上决定成功的主要还是品牌美誉度。因为这是建立在我们大成罗克尼橱柜品质信赖，对品牌服务满意。消费者对每一个品牌的需求，通过他的实际使用，都会做出一个客观的评价来的。我们之所以要努力，都是为了消费者在过去、现在和将来都能感受到大成罗克尼橱柜的价值，值得大家信赖。我们这些年一直在做市场方面的调研，我们认为消费者马上就能够订购我们的产品，这个需要一段的过程。让消费者不断地来感受我们产品的品质，感受我们的服务，这就需要品牌的美誉度。美誉度不是靠广告宣传讲出来的，而是靠自己的产品质量、服务、诚信度，靠这些打造出来的。让广大的消费者用一次就能够产品良好的口碑，才会形成品牌的忠诚度。每一个客户都有他的亲朋好友，有他的同事，这样的话，你有了一个好的口碑，他的亲朋好友才会选购你的产品，最终形成一个良好的美誉度。

主持人：刘总，最近政府也提出来，精装修，一次装修。这种趋势下，会不会对大成橱柜的份额造成一定的影响？

刘进东：国家一直在强调精装修这一块，并且最近建设部也下了一个文，又提到精装修这个趋势。但是一个区域的发展，还有配合执行政策的不同，我感觉它应该是一个渐进性的。主要还是体现在一级城市吧，并且消费者会逐步地认同这一点，但是需要一个过程。通过我们这么多年的市场调研可以看到，一些二手房，包括客户的个性化装修选择，都是存在的。同时，橱柜的发展历史已经有十来年了，包括这些年厨房的翻新。

主持人：非常感谢刘总今天来到我们新浪的嘉宾聊天室，今天刘最是第一次来到新浪，今天主要向大家介绍了一下大成的品牌和产品。以后也期待着刘总经常来到我们新浪，让广大的网友更多地了解大成的产品和品牌。

主持人：也谢谢广大的网友对我们产品的信任，谢谢大家！