采访时间:2008年8月29日
采访嘉宾:南京涛如雪工贸实业有限公司张保国总经理
序言:橱柜行业的精彩绝不是个别人的精彩!各地橱柜市场的蓬勃发展让我们感受到了行业发展的巨大潜力,虽然现在还有逆流、险滩、暗礁,还有料峭的春潮,还有刺骨的风暴,但向前的步伐正迈向成熟,橱柜发展之路正日益壮大,曙光在前方,希望在拐角!怀着满腔的热情和永不安分的思索,让我一起走进南京涛如雪橱柜张总的橱柜世界。
橱柜行业自九十年代发展起来,在短短的不到二十年时间时,行业市场经历了一波又一波、一浪又一浪的激烈竞争和洗牌,许许多多小型橱柜商也经历了“进入—努力—支撑—退出”的惨痛历程,行业市场也正朝着规范化方向逐步迈进。随着消费者对橱柜消费的认同和提升,市场潜力逐步突现,因此许多橱柜企业纷纷加大力度,采取积极措施,调整营销策略,希望能够在市场上占领更大的市场份额。但是行业市场越来越透明,橱柜市场越来越规范,许多小型橱柜商仍想走原来那种小打小闹的经营模式已不能适应市场变化。所以,拼实力,降成本,走品牌化道路成了橱柜企业的必由之路。涛如雪公司正是根据市场变化和消费者的需求,采取了自己独特的营销模式,准备用二到三年时间做成南京直至全国行业内的知名品牌。
质量是橱柜企业永远的基础,但是只有一个有着强大实力的企业,才有可能在激烈的市场竞争中摇船掌舵,把握市场。也才有可能拥有雄厚的资金建立标准厂房,引进先进的设备,运用现代化的管理,从而确保自己的产品具有最好的质量。无论市场怎么发展,产品质量永远是我们的消费者最基本的需求。但是目前的橱柜市场参差不齐,许多劣质产品冲击市场对广大消费者造成极大影响,消费者现在最担心的就是质量问题,所以我们既然要做品牌企业,就应该抱着实事求是的精神,确实做出好质量的产品,让消费者买的放心。公司也正是基于这一出发点,首先从硬件上下功夫,于2006年8月份投入巨资二千多万元在江宁滨江开发区投资兴建了现代化的新厂房,增添了新的德国进口设备,其设备的数量和规模在南京行业内目前已经处在前列,而且公司正计划下一步的设备投入再增加三分之一,所以就从硬件设备来讲,公司完全有这个实力,有这个技术制造出最好的产品。熟话说,有了硬件没软件不行,所以,公司不仅重视硬件设施建设,而且用了较长的时间来进行软件的建设。2006年,公司引进了大量的人才资源,研发了自己的下单软件系统,采取了更为先进行管理模式,不仅大提高了效率,而且最大限度的降低了出错的概率,同时使公司的各方面成本也降到了最低,另外公司还通过了ISO9001-2000国际质量体系认证,从而使公司的管理水平已向国际化迈进。公司于2003年就进入橱柜行业,在这四年多的橱柜生产与销售中,公司积累了丰富的生产经验,但是公司在前几年,主要是以生产加工为主,也就是我们熟话说的在做橱柜行业的“幕后英雄”,可自公司投资建立新的生产厂房开始,公司的主要方向就已确定,从“幕后走到前台”,从以做橱柜加工为橱柜商服务为主,转到以公司的自营销售为终端客户服务主的经营模式。为此,公司不管是从硬件上,还是软件上,都投入了巨大的人力和财力,以稳定提高产品质量,让我们的消费者不仅认识我们,更重要的是相信我们,从而,使涛如雪橱柜成为真正的“诚诺守信”的品牌橱柜。服务是我们工作永恒的主题,并且只有把服务落到实处,确确实实让我们的广大客户享受到我们的服务,才是我们最终的目的,公司主要从以下几个方面入手:只要销售产品,就肯定要服务,这个服务过程很长,从消费者认识你开始就一直存在,而现在市场经济,买方市场,产品同质化,同行竞争更趋激烈,那么我们也只有通过我们的服务来提升我们的品牌,创造企业口卑,使我们的产品具有更大的吸引力。
我们的服务分为售前、售中和售后服务,而售后服务又是我们广大的消费者最担心的事情,我们为什么能做到主要取决于以下三个因素:(1)、我们的企业,我们所有的员工共有一种服务理念。 “客户是我,我是客户,我的工作好坏以客户是否满意为标准”,这是我们每一个员工所必须熟知,熟记的一句话,一种理念,一种观点。(2)、我们产品本身有着可靠的质量保证。我们不仅有着进口设备;有着先进的管理,有着良好的机制,而且在生产中,我们从原材料开始,从每一个环节,从每一个岗位的员工去把关,把产品的优质率始终控制在99.9%以上。(3)、我们企业的服务机制。 公司为确保售后问题处理及时,从售前,售中到售后都建立了完整的服务机制,公司还专门成立了“绿色通道”,专门处理客户投诉和反映的一切问题。(4)、我们有着履行到位的服务承诺。“承诺守信”是我们经营的宗旨,我们在对我们的消费者承诺时,也是经过充分的考虑与认证后才承诺的,也就是说我们对广大终端客户的承诺内容是完全可以做到的,在此,请所有的已消费的客户和准备购买公司产品的客户尽管放心,我再次向大家保证,只要公司承诺的事情,我们一定做到。性价比,也就是让你花最少的钱,买到您最满意的东西。这不仅是你的追求,也是我们的追求。要实现高的性价比,公司在2006年新建了标准厂房,自己研发出了目前最先进的自动生产下单系统,自动材料管理系统;公司内部还采取了一种市场竞争的先进模式进行管理,从而大大提高了工作效率,降低了材料浪费,企业成本。而且公司经过多年的经营,已建立起了一批长期合作的老客户,现在的月生产量都至少稳定在1500套以上,所以,公司完全有这个实力进行规模化生产,批量化生产,也正因为这样,公司的生产成本才能控制最低水平。从而为我们的产品以最低优惠的价格,以最可靠的质量,也就是给广大消费者提供了一个更高的性价比创造了可能。所以,我在此可以肯定的说:在同档次企业,我们公司的产品质量只高不低,而产品的价格(指直销价)却低到25%—30%左右。这对我们的消费者来说,可是实实在在的利益。细节成就完美,只有做好细节,才能让我们的产品更完美,才能让我们的广大客户满意。现在的消费者都知道,一件产品自他上市,过不了一周的时间就有可能被复制出来。所以,要想超越别人,不仅要从性价比上创造优势,还要从产品的细节是去完善;从我们的服务细节上去完善。熟话说,一个不注重细节的人,始终不是一个完美的人。那么我们的产品也是一样,一个不注重细节的产品一定不是一件完美的产品。我们公司正是始终保持这一观点,始终站在“我是客户”的观点上去想别人没想到的,做没人别人没做到的。 作为一个实体性企业,作为一个实体性企业家,我们有信心,有诚信,有毅力做好每一件事,做好每一个细节,即使我们目前还不能完全做到,但是只要有我们这么多消费者的支持与参于,我相信我们一定会做的更好!
后记:对于一个企业,一个品牌我们可以给他很多不同角度的定位和分析,但有个话题往往会成为终极的结束语,那就是服务!围绕着服务,我们开始了最初的商业构想;围绕着服务,我们有了核心竞争力;围绕着服务,我们不断在超越自己,创造一个又一个的完美。服务也同样是你为人人,人人为你,是情感与利益的最佳结合。张总的事业始于服务,成于服务,我相信辉煌也依然会是永远坚持的高品质服务!希望涛如雪的明天更辉煌!