手机浏览中华橱柜网
当前位置: 橱柜网 >看资讯 >访中澳·卡芬尼橱柜刘志杰:练好内功适应市场

访中澳·卡芬尼橱柜刘志杰:练好内功适应市场

2008-01-07 19:21:09 责任编辑: 李娟 浏览数:

主持人:刘总您好,请您先介绍一下中澳·卡芬尼在天津的基本情况? 刘志杰:2000年底我们成立了中澳橱柜,当时天津的橱柜市场还刚刚起步,市场上只有一些本地的品牌,市场竞争也不是很激烈。2002年环渤海大厦建成之后我们就进入了,经过四五年的发展,通过市场的检验,产品定位、产品质量、工艺标准、橱柜材料不断地更新。去年年底我们和上海卡芬尼进行合资。上海卡芬尼是以实木及吸塑为主的橱柜厂家,主要是家具,我们这次合作是..

访中澳·卡芬尼橱柜刘志杰:练好内功适应市场

 

主持人:刘总您好,请您先介绍一下中澳·卡芬尼在天津的基本情况?

刘志杰:2000年底我们成立了中澳橱柜,当时天津的橱柜市场还刚刚起步,市场上只有一些本地的品牌,市场竞争也不是很激烈。2002年环渤海大厦建成之后我们就进入了,经过四五年的发展,通过市场的检验,产品定位、产品质量、工艺标准、橱柜材料不断地更新。去年年底我们和上海卡芬尼进行合资。上海卡芬尼是以实木及吸塑为主的橱柜厂家,主要是家具,我们这次合作是在橱柜这方面,所以我们现在叫中澳·卡芬尼。

主持人:中澳与卡芬尼合资之后会不会发生定位转型?

刘志杰:很多人觉得橱柜这行门槛很低,很好干,甚至一开始有几个人有一个推台锯就可以干。通过六、七年发展,我们对橱柜有了新的认识。

整体厨房在消费者家庭装修当中到底发挥什么功能?橱柜不仅仅是挂在厨房墙上的柜子。随着消费者意识的提高,可能厨房也好,整体厨房也好,它会有很多新的东西,这问题在几年前就探讨过。厨房大家都知道是家庭主妇做饭的地方,现在又有了开放式厨房,反过来考虑厨房是不是娱乐的地方?比如说电视怎么和橱柜结合,电话怎么和橱柜结合,音响怎么和橱柜结合。

主持人:现在这类产品已经开发出来了吗?

刘志杰:已经有了。举个例子,现在的跃层和别墅,如果一个人在家厨房做饭,电话响了,怎么办,还要上楼或者下楼去拿电话吗?现在开始设想是有一个按纽,也没有电话筒,就直接可以接听。甚至是有一个按纽属于门禁系统。这些东西将来会在厨房当中有一些引用。

主持人:厨房设计越来越需要科技来支撑,中澳产品在科技支撑方面处在什么样的水平?

刘志杰:从国内橱柜行业来说,包括天津的一些橱柜企业,很多都处在抄袭的阶段。为什么说这样?去年我们和卡芬尼做投资,前几年我们也做过仿造,找很多资料照片,把大家好的东西组合在一起,以为这是好的东西,但其实是四不像。所以我们和卡芬尼合作,也是出于对他们设计能力的考虑,他们对欧式美式橱柜比较熟悉,我们的定位是中高端,偏重欧式也是偏重天津市场流行款式。

主持人:市场变化了,消费者也发生了变化,这些变化主要体现在哪些方面?

刘志杰:一个是社会变化,再一个老百姓消费意识变化,还有舆论引导。比如2000年刚开始做橱柜的时候,我们曾经研究过这个问题,也做过统计。大概在2002年以前,天津家庭装修买整体橱柜可能仅仅占到百分之零点几,连百分之一都不到,而现在也不到20%。

主持人:剩下的橱柜还是自己打。

刘志杰:还是自己打。这方面有消费水平的问题,但我认为还是有消费意识的问题。人们认为橱柜不就是做饭用的吗,要花这么多钱吗!这需要我们厂家引导,也需要媒体引导。

主持人:作为一个本土企业,尤其现在和卡芬尼合作以后,可以说实力不断提高,面对津外橱柜厂家大量涌进,是否感觉到了竞争的压力?

刘志杰:压力是肯定有,或者说竞争是肯定有。这两年不管是进口的橱柜厂家也好,还是国内的厂家也好,会占据很大的市场份额。在天津市场上,对经营的橱柜厂家来说,或者对天津的本地的地产橱柜品牌来说,我觉得大家都要有危机意识,市场就好比登山,不进则退,市场品牌如果还像以前的坐商,不走出去,不变化经营思路的话,我想你所占的市场份额会越来越小。

主持人:您所谓的“走出去”是不是建立自己的销售渠道?

刘志杰:我想销售是方方面面的东西。传统的销售是在装饰卖场、建材卖场的销售店面,或者依靠一些其他的媒体做宣传,再有下到小区里去。这些销售模式都有不同的优点和缺点。作为厂家来说要怎样整合这些的销售渠道,不是说什么看别人用什么自己也用什么,还是要寻找适合自己的路。

主持人:在品牌推广上,中澳·卡芬尼是怎么做的?

刘志杰:在天津市场上,我们营销是做的特别多。2003、20004年做车体广告,05年是出租车,06年是交通台,这几年各种营销手段上都在应用,包括在网上的推广,现在网络营销比较流行,但网络不是万能的,网络还是要和线下结合,怎样结合这是我们思考的一个问题。

主持人:橱柜除了要有好的品质,服务也是要跟得上的。那么中澳·卡芬尼在服务上有哪些优势?

刘志杰:我个人理解,售后服务最高境界是什么?就是在客户没有想到之前你全想到了,这是最高境界。把所有的东西,比如说你所有的产品,从销售、生产到安装,所有会出的问题你都提前想到、预见到了,那么产品到客户家里就没有问题,这是最好的情形。

当没有问题的时候这是最好的售后服务。所谓售后服务涉及到快速反应问题,和海尔一样,不管什么问题我马上就去给解决。任何一个厂家也好,任何一个品牌也好都不敢说是百分之百,有质量问题不可怕,怕的是出了问题不解决,或者不好好解决。

在我们的售后服务中,从客户报修提出售后问题,我们24小时之内给客户答复,一般我们要求48小时之内到客户家,到现场去勘察出现问题的原因:是质量问题,还是生产问题,还是安装的问题,或者是客户使用不当。我们在环渤海店面,或者其他建材市场店面,我们没有一例投诉。在开会的时候我经常讲,我们要换位思考,对工人也是这么讲,当你生产一单橱柜的时候,如果当做自己家的橱柜去做,我想很多问题都能解决。

主持人:橱柜在安装之前只算半成品,在安装过程当中也有很多需要注意的问题?

刘志杰:如果我们设计师和客户接触沟通比较早,有些问题我们可以解决。比如水电路的布置,这些我们设计师都会心里有数,同时在下单子的时候我们会标明,这里有水管,在钻孔打眼的时候要注意一下。如何客户贴完瓷砖了,在这种情况下,希望客户在安装时候要想到在安装的时候哪有水管,哪有电路,我们曾经遇到过这种情况,用电钻钻孔的时候破坏了水路,致使橱柜没办法按时安装。

主持人:在您心目中好厨房的标准是什么?

刘志杰:05年我们在上海开橱柜博览会的时候,当时有一个口号“把下厨房当做一种快乐”,其实也是这种道理。橱柜的功能不应该仅仅是做饭、储物,这只是橱柜最基本、最原始的功能。随着人们生活水平及消费意识的提高,再加上房型的改变,厨房里会有很多新的变化。比如会加入一些休闲娱乐元素,为什么现在流行开放式厨房?开放式厨房不仅仅是家人在里面做饭的地方,也是一个家人交流的地方。

主持人:随着市场的发展,竞争越来越激烈,品牌影响力越来越大,您对品牌营销怎么看?

刘志杰:我认为售后服务的好坏、质量的好坏也应当是品牌营销的一部分,除此之外,还应该包括卖场的装修设计。橱柜毕竟是定制产品,怎样做才能体现出人性化服务,这也是我们现在经营当中经常思考的问题。另外给自己一个区别于其他品牌的定位,进口品牌也好,大品牌也好,他们都是标准尺寸,个性化做的比较少,在这样情况下我们自己的定位更能体现人性化,,我觉得这点也是我们的营销一部分。

主持人:国际上橱柜多采用大规模标准化生产,而国内多是小规模的生产,这种情况会不会限制国内橱柜的发展?

刘志杰:橱柜在建材行业里算作比较特殊的行业,通常一年的时间里会闲半年,忙的时候就只有几个月,闲的时候就不生产了。不像家具,淡季的时候也可以生产,然后就放在仓库,但橱柜不一样,生产之后可能就没有人要。现在有的厂家说自己的产品是标准化尺寸,我认为和国际上的标准也是不一样的,只是自己定的尺寸而已。

主持人:为什么国内实行标准化生产存在这么多困难?

刘志杰:主要出在企业规模和管理。标准化是一把双刃剑,如果一味扩大企业规模,设备上来了,但是定单上不来,造成机器吃不饱。反过来如果根据定单量生产,这种情况下就做不了太标准的。

主持人:现在市场上橱柜销售的淡旺季明显吗?

刘志杰:很明显。

主持人:十一黄金周的销售和此前的销售相比有什么起伏?

刘志杰:主要是市场竞争原因,表现在两方面:一是,商家感觉到了十一我得努力干了,再不干今年就没有收益了,所以都在十一加大促销和打折的力度。二是消费者的反应是,9月30号不下订单,只等10月1号再下订单。我想每个商家或多或少都有这样的问题,九月份定单是什么样,十月份定单是什么样,两个月的销售是截然不同的。

主持人:这反映出什么问题呢?

刘志杰:还是消费者不成熟。认为十一黄金周打折肯定都便宜,能得到一些实惠。我和很多朋友聊天的时候说,如果是一个精明的消费者或者有经验的消费者,不会去在乎这个问题。反过来讲,商家在优惠促销期间会有一些让利和赠品,但是作为消费者要看那些赠品值不值。消费者要清楚一个问题,等到十月份、十一月份的时候,当所有的订单都堆到厂里的时候,生产也是一个问题。在这种情况下做出来的产品和九月份做出来的产品肯定就不一样。当然我们要求厂里定单不管在什么时候都要达到一定的标准,但是只要是人做的东西就会有差别。

主持人:现在有些业内人士评价,橱柜销售旺季不旺,淡季也不淡。您有没有这种感触?

刘志杰:差不多。如果要这么说我觉得,旺季不旺肯定是对的。

主持人:黄金周期间销售没有前几年这么火爆?

刘志杰:那是因为市场竞争越来越激烈。蛋糕还是这么大的蛋糕,但是拿叉子分蛋糕的人多了。

主持人:随着市场中橱柜厂商的不断增多,产品同质化现象不可避免,中澳?卡芬尼在避免同质化方面做了哪些改变?

刘志杰:这就是我们和卡芬尼合作的原因之一。他们在给欧洲和美国做了多年家具设计,可以找出避免同质化的道路。从产品来说,一个橱柜厂家要使自己产品的材质达到市场的唯一性,几乎是不可能的。在这种情况下,还是要从整体方面来考虑,从售后、服务上去解决。比如说我们要求到客户家安装的时候,工作人员必须穿鞋套,这是最简单的问题。除此之外我们安装工还要带四米到六米长的毯子,我们都在这上面干活,干完之后把废弃物都带走,这才能体现出我们的自身特点。

主持人:从行业的整体发展来看,在您从业的七年当中,您感觉这个行业发生了哪些变化?

刘志杰:行业发展原来只是同行之间竞争,不同的橱柜厂家进行竞争。现在是很多行业在和橱柜厂家在竞争。比如说装饰公司,比如说卖场,当然这些都是整体家居的整合。一些外地品牌比较多,再有就是家装企业,他们也想分食这块蛋糕。对专业橱柜厂家来说,面临的对手和竞争是越来越多。当然外地橱柜品牌来天津,是坏事也是好事。起码能促进本地企业的自身发展,提升整体橱柜的品质,最终得益的是消费者。反过来作为地产橱柜厂家是,外地品牌进来给我们提供一个竞争环境,是提升自己的一次机会。从将来的发展来看,橱柜这个行业最近一两年还是发展关键,随着市场的竞争可能会有一些厂家被淘汰。

主持人:也是要经历一个洗牌的过程?

刘志杰:已经在进行洗牌了。这几年不管是本地橱柜企业还是外地品牌,或者外地品牌的本地经销商也好,淘汰都是很快的。

主持人:那您觉得现在市场容量怎样?

刘志杰:市场容量很大。在专业杂志上我们曾经探讨过这样的问题,今后几年橱柜容量是几千个亿,市场容量还是很大。所以说要在市场当中站稳脚跟还是要从自身去完善,完善我们产品的质量,完善我们的售后和经营理念。

主持人:您提到本土企业在意识上不如外来的企业超前,具体在哪些方面存在差距?

刘志杰:一个是竞争意识,再一个是服务意识。毕竟外地的企业是从比较成熟的市场进入天津,必定会带来一些成熟的东西。比如业之峰到天津市场,他们带着马桶去给人家装修这一点就值得学习,包括他们的营销手段和服务理念都需要学习。

主持人:您认为本土企业在这种激烈的竞争当中有哪些优势?

刘志杰:不一定本土的品牌就一定是好的,毕竟橱柜是定制产品。外地产品会受很多限制,所以说橱柜是地域性很强的产品。外地品牌不管是外地厂家自己直营还是找代理商也好,都会面临一些问题。公司直营可能实行全国集中管理,你的精力如果达不到,可能会出现一些问题。代理商会有另外一些问题,我今年代理这个品牌,不挣钱,我明年可能去代理另外一个品牌。

我觉得本土化只是你的一种优势,但不是你的强势。作为本土企业来说,不能说是在本地就没有问题,你做不好一样也会被淘汰。怎么样把优势转化为强势,转化为胜势,这是最关键的。

主持人:中澳·卡芬尼在今后有哪些发展计划?

刘志杰:我觉得还是稳扎稳打,在完善自身各方面的情况下,一步一个脚印去做,做好内功。

主持人:谢谢刘总接受我们的采访!

X 谢谢您提交的加盟信息!

我们将会在一个工作日内给您致电,请保持通话畅通

知道了
X 谢谢您提交的咨询信息!

我们将会在一个工作日内给您致电,请保持通话畅通

知道了
X 谢谢提交!

您的评论已经提交审核

知道了
X 恭喜您提交成功!

稍后会有客服致电与您联系,提供资料包,请保持手机畅通

知道了
X 感谢您提交的信息!

《2024年橱柜行业前景》资料包送给您!

点击提取
X 感谢您提交的信息!

《2024年家居建材加盟攻略》资料包送给您!

点击提取
X 感谢您提交的信息!

《2024年家居建材加盟指导手册》送给您!

点击提取
X 感谢您提交的信息!

《橱柜行业研究报告》资料包送给您!

点击提取
近期已有000位加盟商成功获得定制化加盟方案
  • 江西抚州 邓女士 22分钟前领取了加盟方案
  • 重庆双桥区 杨女士 25分钟前领取了加盟方案
  • 福建福州 陈先生 29分钟前领取了加盟方案
  • 河南开封 向女士 5分钟前领取了加盟方案
  • 上海奉贤区 晏女士 24分钟前领取了加盟方案
  • 西藏拉萨 毛先生 9分钟前领取了加盟方案
  • 广东江门 莫女士 27分钟前领取了加盟方案
  • 浙江金华 付先生 8分钟前领取了加盟方案
  • 广东深圳 王女士 22分钟前领取了加盟方案
  • 黑龙江佳木斯 晏先生 24分钟前领取了加盟方案
  • 广西南宁 巩女士 29分钟前领取了加盟方案
  • 山东青岛 张女士 26分钟前领取了加盟方案
  • 河北邢台 周先生 10分钟前领取了加盟方案
  • 广西百色 祁女士 19分钟前领取了加盟方案
  • 贵州遵义 刘先生 7分钟前领取了加盟方案

最新加盟留言

  • 30万左右的启动资金,请联系我!

    2024-03-29广东 清远

  • 我对这个项目有兴趣,请问有些什么条件,请联系我!

    2024-03-29福建 厦门

  • 我感兴趣,请与我联系!

    2024-03-29湖南 长沙

  • 有什么要求,没有行业经验,能做吗?请联系我。

    2024-03-29江西 萍乡

  • 我对这个项目有兴趣,请联系我!

    2024-03-29黑龙江 鹤岗

  • 我感兴趣,请与我联系!

    2024-03-29重庆 大足

加盟管家

刘老师

已受理30000+次接待
咨询加盟管家 还可拨打咨询热线:400-061-8777

我对感兴趣

想了解更多加盟信息

X
阅读上文 >> 华帝总经理廖浩东:橱柜业仍在区域品牌混战阶段
阅读下文 >> 访艾诺橱柜纪京雁:无需售后服务的产品才算过硬

本文地址:https://www.chinachugui.com/news/150.html

转载本站原创文章请注明来源: 橱柜网

当前有2人正在等待…

  • 湖南邵阳 陈女士 正在与管家 免费通话
  • 陕西榆林 肖女士 正在与管家 免费通话
  • 江苏盐城 张女士 正在与管家 免费通话
  • 河北邢台 金女士 正在与管家 免费通话
  • 广西南宁 刘女士 正在与管家 免费通话
  • 云南保山 张女士 正在与管家 免费通话
  • 湖北孝感 常女士 正在与管家 免费通话
  • 山东临沂 段女士 正在与管家 免费通话
  • 广东佛山 牟女士 正在与管家 免费通话
  • 福建南平 张女士 正在与管家 免费通话

微信“扫一扫”
即可分享此文章

加盟电话:400-061-8777

(橱柜网服务热线电话,仅适用于招商加盟使用)

加盟有风险,投资需谨慎。

免责声明:本站所有页面所展现的企业/商品/服务内容、商标、费用、流程、详情等信息内容均由免费注册用户自行发布或由企业经营者自行提供,可能存在所发布的信息并未获得企业所有人授权、或信息不准确、不完整的情况;本网站仅为免费注册用户提供信息发布渠道,虽严格审核把关,但无法完全排除差错或疏漏,因此,本网站不对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。
本网站郑重声明:对网站展现内容(信息的真实性、准确性、合法性)不承担任何法律责任。

温馨提醒: 橱柜网提醒您部分企业可能不开放加盟/投资开店,请您在加盟/投资前直接与该企业核实、确认,并以企业最终确认的为准。对于您从本网站或本网站的任何有关服务所获得的资讯、内容或广告,以及您接受或信赖任何信息所产生之风险,本网站不承担任何责任,您应自行审核风险并谨防受骗。
橱柜网对任何使用或提供本网站信息的商业活动及其风险不承担任何责任。
橱柜网存在海量企业及店铺入驻,本网站虽严格审核把关,但无法完全排除差错或疏漏。如您发现页面有任何违法/侵权、错误信息或任何其他问题,请立即向橱柜网举报并提供有效线索,我们将根据提供举报证据的材料及时处理或移除侵权或违法信息。联系电话:(+86 731) 85811892 邮箱:tsjb@chinabm.cn

Copyright © 2005-2024 www.chinachugui.com All Rights Reserved 橱柜网 - 品牌传播专业网站 招商加盟优选平台

服务热线:400-061-8777(周一~周六 9:00-18:00 节假日休息) | 传真:0731-89783687ICP备案号: 湘ICP备05004535号-2

x
  • 江西抚州 134****8657
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 重庆双桥区 134****4875
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 福建福州 138****8957
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 河南开封 135****8474
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 上海奉贤区 136****4955
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 西藏拉萨 136****5244
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 广东江门 138****4999
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 浙江金华 133****5408
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 广东深圳 132****8169
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 黑龙江佳木斯 131****8770
    正与招商经理进行[免费通话]

免费加盟热线:400-061-8777

x