中华橱柜网专访鑫雅厨柜董事长樊亚景

专访记者：陈嘉曦

专访对象：MK Kitchen(中国区运营中心)总裁兼鑫雅厨柜董事长樊亚景

时 间：2011年9月15日

【中华橱柜网】樊总，您好!感谢您在百忙之中接受我们的专访。在进行采访之前，我不得不说的是：樊总你身上笼罩着很多耀眼的光环：年度安徽“家具十大风云人物”、安徽省优秀企业家、安徽省优秀中国特色社会主义建设者......，您怎样看待外界给予的荣誉与盛赞?

【樊总】这些荣誉不是一个人的，是给整个鑫雅的。我觉得所有的员工都是鑫雅的主人， 而我仅仅是作为一个群体的代表，你说这个荣誉就是给我一个人的吗?我一个人的力量是很微薄的，更多地我觉得是集体的力量造就了鑫雅的今天。

【中华橱柜网】如您一样，您一手创建的鑫雅橱柜经过十余年的发展，已经由当年的小生产间成长为一家大型的现代化橱柜企业，集整体橱柜设计、研发、生产、销售为一体，荣获了“中国橱柜行业十大品牌”、“中国厨卫百强企业”、“中国著名商标”、“全国质量放心产品”、“全国质量诚信品牌”、“3.15诚信会员单位”、“全国诚信服务双优单位”、“全国质量诚信AAA级品牌企业”等多个国内诸多权威机构颁发的荣誉。您怎样看待鑫雅厨柜今日的成功，是什么让鑫雅一直朝着更高的目标在努力?

【樊总】我个人认为无论做任何事情，既然要做，就要把它做好，哪怕不知结果如何，我们也应该尽100%的努力，当然我也坚信“天道酬勤”。鑫雅的发展和成功，和其他的企业一样，都经历了一个艰辛的过程，我们一直坚持优良的产品质量和完善的售后服务体系，这么多年来，这一直是鑫雅橱柜的基本理念，是鑫雅的生存之道。

【中华橱柜网】鑫雅厨柜向来注重产品细节，注重功能人性化，一直致力于打造整体橱柜行业的标杆产品，那您如何看待整体橱柜的发展前景及未来趋势?

【樊总】整体的橱柜市场从最初的不规范、不成熟，在残酷的市场竞争推动下，现已逐步得到完善;对国外知名品牌来说，中国市场有很大的吸引力，越来越多的品牌加入这个行业，与中国本土品牌的竞争将随之愈演愈烈，行业洗牌速度也将随之加快。商家的立足点在于消费者的需求，而消费者对厨房的最基本要求就是干净、环保、易打理。厨房里的人性化配置，让下厨变得更轻松、有趣，随着人们对生活品质要求的提高，越来越多的人会爱上这些更为贴心、便利的人性化厨房。总之，在未来橱柜市场中，将人性化融入企业的品牌特色也将会大大提升产品的受欢迎程度。

【中华橱柜网】听说你们的产品提供5年质保服务，那后期的产品维护过程会不会相当复杂并且漫长?鑫雅的服务体系与其他同行有何区别?

【樊总】由于消费者长期处于弱势群体地位，往往在服务方面处于被动接受局面。鑫雅首创的720度立体式服务体系摆脱传统企业“被动服务”的束缚，以积极的态度满足消费者的需求和解决消费者问题，“主动服务”让消费者“诉求者”的地位得到了改观。由于服务无形化的特点，720度立体式服务体系完善内部流程，将服务具体落实到每一个可以操作的环节，保证服务的“标准化”和“有形化”，让消费者真切感受到服务所带来的愉悦和享受。720度立体式服务体系聚焦消费者服务，在咨询、测量、设计、生产、送货、安装到售后各个环节都为消费者着想，将一般企业只着眼售后服务的“局部服务”演绎为“一体化服务”，服务的内涵有了很大程度的丰富和提高。

【中华橱柜网】我注意到鑫雅厨柜创办至今，十分注重产品的品质与细节，在现在原材料价格上涨与用工价格不断攀升的大环境下，鑫雅如何平衡品质与成本之间的关系?

【樊总】质量是企业生命之源、生存之本，我坚持：“做企业和做人一样，那就是不赚黑心钱。”对于企业而言，二者是相辅相成的，品质是成本的外在体现，而成本又是品质的有力保障;首先，必须明确品质的首要地位，在充分保证品质的基础上再去考虑品质与成本的平衡。其次，成本控制是一个整体，其目标是企业整体成本的下降而不是局部成本的减少，有时一些投入看似带来直接成本的增加，却能带来整体成本的下降，这种投入就很有价值。品质成本就是这样一种成本，因为更好的品质不但有利于良好企业或品牌形象的建立，还可以减少客户服务费用和质量诉讼索赔的发生。所以，鑫雅的理念就是“过硬的品质，才能带来稳步的发展”。

【中华橱柜网】当下环保橱柜、绿色橱柜的概念深入人心，鑫雅如何打造自己的环保系列产品?

【樊总】橱柜的生产与安装包含多种材料，有固体胶水、板材、五金功能件。其中板材与安装时胶水的使用对消费者的健康有很大的影响，有许多橱柜企业为了赚钱，使用甲醛超标板材、劣质超标胶水，严重危害了消费者的身心健康，这是我们不愿看到的。面对激烈的市场竞争，把握市场，了解客户需求，同时进行自主品牌建设，才能生存以至壮大。专业化的生产设备是产品品质的有效保证。鑫雅厨柜投资数千万引进多台德国豪迈生产设备，加工工艺达到欧洲标准，通过ISO9001:2000质量体系认证，厂房面积达8000余平方，年产量达10万套，全程无尘环保工艺检测，确保出厂产品的环保性。鑫雅厨柜柜体采用欧洲环保标准，通过ISO9001:2000国际质量体系认证，所有产品都达到E-1级以上的环保标准。是您可以信耐的安全可靠产品。

【中华橱柜网】鑫雅继2011上半年在央视黄金时段登录后，会不会实施更一步的品牌推广战略?

【樊总】鑫雅厨柜经过了十多年的快速发展，目前生产工艺先进，营销渠道健全，产品线丰富，十万平米的现代化大型厂房正在筹建中，规划产能达到100000套，可以极大的缓解市场的需要。下半年公司为了推进发展战略，充分满足市场的需要，将进行品牌的重新塑造，加大对产品的研发力度，赋予产品国际化、科技化、时尚化内涵，打造品牌时尚、温馨、浪漫的气质，进一步夯实品牌中高端的市场定位。网络媒体是鑫雅厨柜品牌推广与招商加盟的基石，下半年将进一步延续、稳固与主流网络媒体的战略合作，同时新形象广告将在央视频道、知名栏目适时推出，此外，我们将和全国知名建材市场展开战略合作，开展声势浩大、新颖独特的地面品牌推广活动，拉升品牌形象，巩固品牌定位，加快公司由品牌营销向服务营销转变。

【中华橱柜网】8月份的“汇聚鑫雅 引爆财富”活动还记忆犹新，请问鑫雅厨柜在招商计划方面有什么样的期待?下半年又会在这一方面做出怎样的努力?

【樊总】鑫雅厨柜根据自身的资源状况、战略规划，在创业初期采取了“农村包围城市”的全国市场拓展战略，避开强手环伺的一线市场，而从相对薄弱的二、三线市场入手，辅之以高效、务实的招商加盟政策，在全体营销人员的努力下，鑫雅厨柜在全国市场一路高歌猛进，截止今年8月份，已经有400家加盟商汇聚到鑫雅的旗下。今年，鑫雅已经走过了十一春秋，正处在一个新的发展规划期，下半年，我们将借助鑫雅品牌提升的东风，进一步加快全国招商的步伐，从二、三线城市向东部地区、一线城市、直辖市挺进，将中部地区高品质的产品、独特的橱柜文化带到发达地区，和知名橱企竞长风流，一较高下，给广大消费者带去多元化的选择。

众所周知，建材产品有很强的消费关联性，消费者在购买橱柜产品后往往还有移门、衣柜产品的需求亟待满足，加之橱柜生产设备、工艺有比较高的生产共通性，在满足生产橱柜的基础上，还可以生产移门衣柜产品。下半年，我们将开发出品质可靠，风格迥异的移门、衣柜产品，丰富自身的产品线，给加盟商带去更多的市场盈利点，同时，我们在主业橱柜产品上加大研发投入，增加产品的科技含量，打造更加人性化的厨房环境，稳固自身的优势地位。

“授人以鱼不如授人以渔”，我们深知招商加盟光有好产品是远远不够的，加强、完善对加盟商的服务才是问题的关键。在下半年建材旺季即将来临之际，我们将进一步完善招商加盟政策，加大对各级营销人员的培训力度，充分掌握店面经营管理各项技能，有针对性的加大对加盟商的支持力度，实施对加盟商的贴身服务，协助其销售指标的顺利达成。

【中华橱柜网】2011年被称为“电子商务年”樊总如何看待橱柜的网络营销?目前中华橱柜网招商栏目正在全新改版中，请问您对网络招商抱有怎样的期待?

【樊总】我们经过很长的网络实践，积累了一些网络营销方面的心得体会，对网络发展与行业的结合有清晰的认识。我们认为网络招商优势主要为三点：一是投入成本低，效益大。二是速度快，效率高。通过电子邮件，在网上几分钟之内就能够完成信息咨询与交流。三是交流简单方便，互动性强。通过网络联系，可以进行双方或多方的信息交流，可以在网上进行国际长途电话、明码传真、网上会议以及异地客商的贸易和项目谈判等业务。公司经过长期的网络运作，愈发觉得网络媒体和公司战略有很强的匹配度，是鑫雅厨柜品牌推广与招商加盟的基石，对于鑫雅在全国市场的快速扩张功不可没!

但是，一般网站显得过于平面化，使得网站在与网民互动，营销拓展等功能上掣肘。橱柜的特点是家居化、整体化、定制化、人性化、个性化等“五化”产品，希望各大网站能够洞悉这点，并以此为出发点，创新网络推广形式，与网民建立互动关系，实现网络平台的最优结构，避免网站只是简单的网站，缺乏网络营销在深度与宽度上的创造性发挥。

【中华橱柜网】再次感谢樊总能够接受我们的专访，预祝鑫雅厨柜能够取得更辉煌的成就，推出更多消费者喜爱的产品。