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| 投诉编号：158 |
投诉品牌：威米蒂整体橱柜 |
| 投诉的经销商名称：上海威米蒂木业有限公司 |
具体地址：同福、易家丽建材商场（浦东店）浦三路1515弄2-700B（五金区二楼） |
| 经销商姓名：纪华军 |
联系电话：13761315149 |
| 您希望得到什么样的处理：要求按“消费者权益保护法”第49条，对欺诈的行为作退一赔一， |
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状态：已处理 |
| 投诉内容：本人于08年5月26日在上海浦东“同福、易家丽”上海威米蒂木业有限公司订购了一套烤漆玻璃整体橱柜，价格14439元，并与6月15日、21日二次送货上门安装。一切竟在顺利的过程之中，然后，就在6月21日对柜体的清理中无意发现，柜面把手拧螺丝处有一点裂口，起初还以为是玻璃的裂缝，顺着裂缝用手慢慢一刮竟然发现是一层塑粘纸，然后把塑粘膜撕开让我们一下愣住了，花了14439元买来的烤漆玻璃整体橱柜竟然变成了贴塑粘纸的玻璃橱柜，如果不是那么一点裂口，我们将永远无法辨别这套橱柜是和商店里摆放的那套烤漆玻璃橱柜有什么区别，因为从外表观察贴塑粘纸玻璃与烤漆玻璃太相似了，如果不是仔细观察更本无法辨别，之后我们立刻与店方取得联系，并陈述了所发生的一切，认为公司对商品偷梁换柱牟取暴利有欺诈之嫌，要求公司给予合理的解释，然而，威米蒂木业有限公司第一反应就提出要把我们的柜体撤回，重新更换一套烤漆玻璃的橱柜，在我们没有同意的情况下，又进行辩解称：是厂方工作人员发货时搞错所造成的失误，我随即反驳道：“难道真有和我订的同样尺寸、款式、材质、颜色、要求等完全一样的用户？”在我这样的反问下，该厂生产老板接过电话说，他们看到的合同定单上没有“烤漆玻璃”四个字，我随即又追问，“威米蒂”公司在下料生产前是否按客户与公司签订合同为准来下料生产的？这为老板说，是的。是按客户与威米蒂公司签订合同并有客户确认签字后才下料生产的，那既然是这样的话，那怎么我手上的一份合同上非常清晰的写有：“烤漆玻璃”这四个字，而合同到了生产厂家，厂方却说，合同上并没有“烤漆玻璃”这四个字了呢？再后来这位老板对店内的销售小姐说，是小罗给他们合同时，他们除看到一个色板的型号外，并没看到“烤漆玻璃”这四个字，那我又问了老板，为何尺寸上没错？而就错在材料的等级上了呢?况且，合同上明明写着烤漆玻璃，怎么就会换成了塑粘纸玻璃了呢？再有，柜体里的调味蓝、轨道都与签订合同与我们看的实样不符，故我认为公司的解释不能成立。望有关方面能为我主持公道，对如此不守信誉蒙骗消费者的公司还消费者个说法。 |
| 处理结果：中华橱柜网客服经多次与经销商及消费者沟通后，最终决定将此投诉曝光处理。也希望更多的经销商及消费者以此为鉴，避免更多此类事情的发生！ |
| 跟踪情况: |
| 客服回复： |
[ 2008-7-2 14:41:21 ] |
| 7月2日客服人员与消费者取得联系，消费者将传真证明文件对此进行证实．在消费者订购橱柜的建材商场售后服务部曾进行调解，希望经销商赔偿一千元以和解此事．但消费者以及经销商双方均未表示同意． |
| 客服回复： |
[ 2008-7-7 15:52:36 ] |
7月7日，客服人员收到消费者传真来的合同与相关发票后，与经销商纪华军先生取得联系。纪先生表示，对于此事，他们确实存在过错，但给消费者装上去的比合同里的烤漆玻璃成本更高，故不存在欺诈。且有相关记者到达店面了解此事，纪先生有协助记者进行相关鉴定及拍照，了解情况等...对此，纪先生表示，对他们工作的失误他愿意给消费者把相关门板重做一套给装上去，并赔偿一千元的经济损失。但这不是欺诈行为，他给消费者做的，远比合同里的“烤漆玻璃”质量及价格等都更高。且愿意提供证据证明等。希望中华橱柜网在公正立场来把此事的事实真相进行评定。
稍后客服人员再次与消费者取得联系，但消费者坚定表示，需退一赔一。并表达了对此事的愤概，以及对此行为的抵制。表示，应该严惩这种商家。中华橱柜网将继续跟踪此事件。 |
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中评
