近日，南宁市民祝女士购买的冰箱出现问题后，维修两次仍无法正常使用，因为在保修期内，她按照相关规定要求商家更换一台新冰箱，但遭到拒绝。
2007年10月，祝女士在苏宁电器南宁市万隆店花2599元购买一台容声牌179S冰箱。今年5月的一天，她打开冰箱拿食物，发现冰箱顶部的一盏照明灯闪了一下灭了，此后再未亮过，她立即向该品牌冰箱在南宁的售后服务部反映。服务部的人上门检查后，帮她换了一盏照明灯，并告诉她，照明灯旁的感温器很难滑动，可能是冰箱内的水汽太多造成的，但问题不大，还可以用。
今年8月，她发现冰箱的感温器出了问题，再次向服务部反映。维修人员上门检查后，又帮她换了一个感温器。由于维修人员发现冰箱顶部的灯有滴水现象，遂拆开灯罩，发现冰箱顶部有一个可以伸进一个手指头的洞，对方也不知道是怎么回事。次日，该维修人员又上门给冰箱补洞。其间，对方不小心把灯座的螺丝钉拧“滑牙”了，导致灯座脱离壁顶。
9月1日，照明灯又坏了，上门的维修人员看了看，留下一张“灯罩顶部螺丝钉‘滑牙’无法使用”的维修单就走了。
祝女士为此很苦恼，问题冰箱越修问题越多，于是要求冰箱销售方更换一台新机，但遭到拒绝。
据容声冰箱南宁售后服务部主管何先生介绍，根据有关规定，冰箱出现同一故障后，如果维修两次还无法正常使用，才可以更换新机。另外，他之前与祝女士协商过，给冰箱换一盏照明灯，然后将其送到维修部检测形成水雾的原因，但祝女士执意要换一台新机，所以维修一事才被搁浅。
据了解，这台冰箱到今年10月份就过保修期了。祝女士猜测说：“商家是想拖过保修期，然后要求我自己承担所有的维修费用，此举实在可恶。”
南宁市工商局12315消费者申诉举报中心13号工作人员指出，《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在保修期内，问题冰箱维修两次仍无法正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，由商家负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按本规定第十三条内容进行退货。像祝女士这样的情况，有权要求商家更换新机或退货。
9月5日下午，容声冰箱全国客服中心194号工作人员说，他们将在24小时内通过电话向祝女士了解情况，之后才能确定具体的解决办法。
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